Пасажири вже цифрові. Чому подорожі не цифрові?

Пасажири втрачають терпіння через трудомісткі процедури в аеропортах. «Голос мандрівників», останній звіт SITA про ІТ-аналітику, підкреслює, як повільні перевірки на кордоні, ручні процедури та паперові системи більше не відповідають очікуванням сучасних мандрівників.

Пасажири живуть життям, орієнтованим на цифрові технології. Вони керують своїми фінансами, здоров'ям та мобільністю зі своїх телефонів. Але коли настає час польоту, їх все одно просять стояти в черзі, друкувати та повторювати. Цьогорічний Думка мандрівників, SITA Passenger IT Insights 2025виявляє явний розрив: мандрівники готові до легких та розумних подорожей. І вони просять авіаційну галузь прискорити її трансформацію. 

У звіті враховано думки понад 7500 реальних пасажирів, опитаних в аеропортах 25 країн світу безпосередньо перед зльотом та одразу після посадки. Це справжні, актуальні думки людей, які переживають цю подорож. І вони висловлюються: вони хочуть, щоб авіаперельоти відповідали темпу їхнього життя. 

Вимоги пасажирів зрозумілі: вони хочуть простих, надійних та екологічних подорожей. Простота означає коротший час очікування, безперебійні інтермодальні поїздки та оновлення в режимі реального часу, якими вони можуть керувати зі своїх телефонів. Майже двоє з трьох кажуть, що хочуть швидшого оформлення в аеропорту, тоді як 42% хочуть мати єдиний квиток, що охоплює авіа-, залізничні та автомобільні перевезення. Мобільні технології вже є центром, їх використання зросло на 20 пунктів з 2020 року. А цифрові покоління, які зараз є головним рушієм зростання, встановлюють базові умови для того, що мають запропонувати подорожі далі. 

«Пасажири не чинять опір змінам. Вони вже змінилися», – сказав Девід Лаворель, генеральний директор SITA. «Вони перейшли на цифрові технології. Тепер наша черга. Майбутнє подорожей – це не просто додавання технологій. Йдеться про усунення перешкод». 

Біометрія та цифрові ідентифікатори раніше здавалися футуристичними. Тепер? Від них очікують. Більшість пасажирів сьогодні надають перевагу біометричним воротам, а не стійкам з персоналом. Майже 80% готові зберігати свій паспорт у телефоні. Дві третини готові заплатити за цю зручність. А в усьому світі кількість користувачів цифрової ідентифікації зросте зі 155 мільйонів сьогодні до 1,27 мільярда до 2029 року. 

І справа не лише в зручності. Сталий розвиток більше не є другорядним фактором. Майже 90% пасажирів готові платити більше за зменшення викидів. Багато хто літав би повільніше або брав би легші речі, щоб зменшити свій вплив. Вони також хочуть, щоб галузь підтвердила це зобов'язання реальними, відчутними діями. 

Довіра тепер є вимірюваним фактором у виборі подорожей. Навіть багаж, колись найбільша проблема, змінюється. Рівень неправильного поводження з багажем знаходиться на історично низькому рівні, проте 78% пасажирів все одно готові платити за комплексні послуги з перевезення багажу. Чому? Тому що довіра має значення. І вони хочуть, щоб ця довіра поширювалася на всі види транспорту, причому 70% планують принаймні одну інтермодальну поїздку цього року. 

«Ми просимо пасажирів адаптуватися до подорожей», – додав Лаворель. «Але вони просять подорожі адаптуватися до них. Інструменти вже тут: біометрія, цифрові ідентифікатори, дані в режимі реального часу та розумніший багаж. Бракує лише терміновості». 

Думка мандрівників, SITA Passenger IT Insights 2025 є частиною серії IT Insights від SITA, поряд зі звітами про повітряний транспорт та багаж. Маючи понад десятиліття даних, ці звіти є світовим еталоном для відстеження того, як змінюються очікування пасажирів, і що повинна робити галузь, щоб не відставати. Разом вони показують чітку картину: пасажири не чекають, поки подорожі наздоженуть їх. Вони вже живуть життям, орієнтованим на цифрові технології, і очікують, що авіація забезпечить такий самий безперебійний, надійний та сталий досвід. 

Прес-служба SITA