До Посібника з реагування на надзвичайні ситуації IATA додано рекомендації щодо допомоги сім"ям

Сямень – Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) опублікувала оновлений Посібник з найкращих практик реагування на надзвичайні ситуації , який вперше містить детальні рекомендації щодо допомоги сім'ям.

Допомога сім'ям вже давно є вимогою Аудиту операційної безпеки IATA (IOSA). З 2022 року вимоги до допомоги сім'ям включені як стандарт до Додатку 9 (Спрощення формальностей) Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO), тоді як Документ ICAO 9973 передбачає чіткі обов'язки авіакомпаній, аеропортів та наземних операторів, перетворюючи міжнародні стандарти на турботу про постраждалі сім'ї.

Розділ про допомогу сім'ям у переглянутому посібнику містить рекомендації та практичні інструменти, які допоможуть експлуатантам виконати вимоги як IOSA, так і ICAO.

Сім'я на першому місці

«Аварії трапляються рідко. Але коли вони трапляються, страждають люди — не лише ті, хто на борту, а й ті, хто чекає на землі. Ті, хто постраждав, повинні відчувати підтримку, інформацію та повагу. Цей новий розділ допоможе авіаційній галузі своєчасно та ефективно виконати ці очікування, як це задокументовано у стандартах ICAO та IOSA», — сказав Нік Карін, старший віце-президент IATA з питань експлуатації та безпеки.

Окрім посібника, IATA запроваджує нові навчальні курси з допомоги сім'ям. IATA також інтегрувала симуляційні вправи до своїх курсів з планування реагування на надзвичайні ситуації (ERP) для авіакомпаній , аеропортів та постачальників послуг наземного обслуговування, надаючи працівникам першої лінії практичний досвід у забезпеченні комфорту та керівництва сім'ям під час надзвичайних ситуацій.

Ключові вимоги керівних матеріалів ІКАО, включених до посібника та навчального посібника IATA з ERP, є такими:

• Своєчасно повідомити родини пасажирів перед тим, як оприлюднити імена пасажирів
• Оснастити команди авіакомпаній для відповіді на запитання та надання інформації постраждалим сім'ям
• Створити Центр допомоги сім'ям для надання основних послуг
• Розробити процедури поводження з особистими речами
• Забезпечувати постійний контакт, врегулювання страхових випадків, планування меморіальних подій та проведення інструктажів співробітників у дні після аварії.

Прес-служба IATA