Тисячі пасажирів зіткнулися з перебоями в реєстрації через збій AWS

Авторство: Shutterstock

Вранці понеділка, 20 жовтня, масштабний збій у роботі Amazon Web Services (AWS) порушив роботу сотень сайтів і додатків по всьому світу, включаючи ті, що використовуються авіакомпаніями, банками, платформами соціальних мереж і багатьма власними сервісами Amazon. Цей інцидент стався в регіоні US-East-1 AWS, який охоплює більшу частину північного сходу Сполучених Штатів. Amazon пояснила основну проблему внутрішніми проблемами, що впливають на мережу EC2 та функції балансувальника навантаження, причому більшість сервісів були принаймні частково відновлені до полудня за східним часом.

Традиційні оператори також повідомляли про збої на веб-сайтах та в реєстрації, причому такі додатки, як Fortnite, Snapchat та Duolingo, а також низка фінансових платформ, зазнали значних простоїв. Цей епізод підкреслив залежність Інтернету лише від кількох хмарних провайдерів, що призвело до нових закликів до стійкості та загальної диверсифікації. Amazon заявила, що не було жодних ознак шкідливої ​​активності, і направила користувачів на сторінку стану для отримання останніх оновлень щодо зусиль щодо відновлення.

Яким був конкретний вплив на пасажирські авіакомпанії?

Авторство: Shutterstock

Пасажирські авіакомпанії стали жертвами цифрових блокувань на вхідних дверях. Клієнти Delta Air Lines та United Airlines повідомляли, що не могли отримати бронювання, зареєструватися онлайн або створити мобільні посадкові талони. Інші навіть повідомляли про проблеми зі здачею багажу. Вебсайти авіакомпаній, а також додатки Delta, United та, протягом короткого періоду раніше сьогодні, Southwest Airlines, зазнали збоїв, пов'язаних з проблемою AWS East Coast. Це змусило авіакомпанії покладатися на кіоски, ручну реєстрацію та екстрені контактні центри , згідно зі звітами, опублікованими CNBC.

Авіакомпанія United Airlines назвала це тимчасовим системним збоєм , тоді як інші авіакомпанії заявили, що резервні процеси обмежили ширші операційні наслідки цієї події. Для пасажирів це, на жаль, означало довші черги, повільніше оброблення в аеропорту та необхідність в останній момент знайти обхідні шляхи для отримання посадкових талонів, навіть попри те, що більшість рейсів продовжували виконуватися. У міру відновлення AWS авіакомпанії відновлювали звичайні цифрові функції, але цей епізод підкреслив, наскільки залежними можуть бути реєстрація, бронювання та зв'язок у день подорожі для спільної хмарної інфраструктури.

Як це співвідноситься з впливом попередніх технологічних збоїв на авіакомпанії?

Авторство: Shutterstock

Порівняно з попередніми технологічними збоями, цей інцидент з AWS в основному заблокував цифрові вхідні двері авіакомпаній (здебільшого додатки, процедури реєстрації та посадкові талони), фактично не призвело до повного приземлення флоту. Попередні збої безпосередньо зупинили виконання рейсів, такі як збій NOTAM Федерального управління цивільної авіації у січні 2023 року, що спричинило перше загальнонаціональне зупинення літаків після терористичних атак 11 вересня. Зрештою, це призвело до тисяч затримок та скасування рейсів.

Провал святкової програми Southwest Airlines у 2022 році, спричинений жахливо керованими системами планування екіпажу, зрештою призвів до масових скасувань рейсів, що стали наймасовішими в галузі протягом багатьох днів. Збій живлення в центрі обробки даних Delta Air Lines у 2016 році, який скасував понад тисячу рейсів протягом кількох днів, є ще одним прикладом того, як проблема з ІТ одного перевізника може зупинити діяльність. United Airlines також ненадовго оголосила про загальнонаціональну зупинку наземних польотів у вересні 2023 року після проблеми з оновленням програмного забезпечення.

У 2024 році авіакомпанія Delta Air Lines зазнала близько 7000 скасованих рейсів і збитків у розмірі 500 мільйонів доларів після краху CrowdStrike у Windows. Коротше кажучи, Amazon Web Services спричинили проблеми з клієнтами та черги в аеропортах. Alaska Airlines навіть пережила щось подібне цього літа . Це досить незначна сума за стандартами найгірших збоїв, які призвели до зупинки галузі.

Який наш кінцевий результат?

Авторство: Shutterstock

Зрештою, цей інцидент висвітлив постійну вразливість інформаційно-технологічних систем авіакомпаній. Звичайно, сьогоднішній інцидент мав відносно незначний вплив на загальну діяльність, хоча й досить негативний для вражень окремих пасажирів.

Цікаво, як подібний інцидент стався у найбільших авіакомпаніях, але багато старіших перевізників, які не використовують найпотужніші та найсучасніші мобільні додатки, не стикалися з такою проблемою. Як наслідок, клієнти традиційних авіакомпаній мали більше шансів постраждати від цього інциденту.

Деякі пасажири сьогодні затрималися на реєстрації довше. Однак, зрештою, інцидент не виявився катастрофічним , що радіє як акціонерам авіакомпанії, так і пасажирам.