Мобільний додаток SITA Pioneers Ground Crew з easyJet пришвидшує подорожі мільйонів

Airport News -SITA, тісно співпрацюючи з easyJet, переосмислила способи обслуговування пасажирів в аеропортах, запустивши мобільний додаток SITA Agent App, який звільняє наземний персонал від стаціонарних столів і дозволяє їм допомагати пасажирам у будь-якій точці терміналу.

Співпраця розпочалася з простого завдання: створити більшу гнучкість, яка зменшить вартість використання аеропортової інфраструктури, одночасно покращуючи враження пасажирів. Протягом 12 місяців інновацій та співпраці SITA та easyJet випробували додаток у Гатвіку та чотирьох інших аеропортах Великої Британії, довівши його потенціал для реорганізації наземних операцій. Після цього успіху авіакомпанія планує впровадити рішення у всіх ключових аеропортах усієї своєї мережі з понад 150 аеропортів Європи.

Результати вражають. Під час випробування було зареєстровано понад 1000 членів наземного персоналу, які роздрукували понад 40 000 посадкових талонів, зареєстрували понад 30 000 пасажирів та доставили на борт понад 5 мільйонів мандрівників. Тільки в лондонському аеропорту Гатвік наземний персонал доставив на борт понад 1,4 мільйона пасажирів та видав 17 000 посадкових талонів лише за вісім місяців. Все це стало набагато гнучкішим завдяки усуненню фізичних обмежень, оскільки наземний персонал більше не прив'язаний до стаціонарних стійок та не обмежується їх кількістю чи розташуванням. Додаток значно спростив навчання нових співробітників і може бути потужним інструментом стійкості для підтримки роботи аеропорту.

Саймон Кокс, директор з наземних операцій easyJet, сказав: «Додаток SITA Agent надає нашим наземним оперативним командам свободу допомагати клієнтам на місці, допомагаючи скоротити черги, пришвидшити реєстрацію та забезпечити більш персоналізований та ефективний досвід. Це не просто оновлення технологій. Додаток є яскравим прикладом того, як ми впроваджуємо інновації, ставлячи як наземний персонал, так і клієнтів у центр усього, що ми робимо, та узгоджуючи це з нашим баченням сучасного, клієнтоорієнтованого аеропорту, що дозволяє нам переосмислити те, як ми використовуємо простір та ресурси в аеропорту».

Додаток оснащує наземний персонал мобільними пристроями, які підключаються безпосередньо до гнучких мобільних систем реєстрації, посадки та маркування багажу. Такий відхід від стаціонарних стійок знижує витрати на інфраструктуру, спрощує навчання та дозволяє краще використовувати простір аеропорту.

«Співпраця є ключовою під час пошуку нових шляхів покращення операцій у всій галузі», – додала Наталі Альтвегг, старший віце-президент з питань аеропортів SITA. «Завдяки інноваціям з easyJet ми створили мобільне рішення, яке пришвидшує ці покращення та є яскравим прикладом сили спільної роботи. Додаток SITA Agent забезпечує гнучкість та ефективність наземних операцій, водночас надаючи пасажирам швидше та персоналізованіше обслуговування, якого вони очікують. Це план того, як може трансформуватися галузь».

Завдяки партнерству SITA створила нову потужну модель для експлуатації аеропортів, яка поєднує мобільність, простоту та інновації для досягнення вимірних результатів як для пасажирів, так і для авіакомпаній.