Глобальне опитування пасажирів IATA за 2025 рік показує, що мобільні пристрої та цифрова ідентифікація – це майбутнє подорожей

Стамбул – Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) опублікувала результати свого Глобального опитування пасажирів (GPS) за 2025 рік, висвітливши дві ключові тенденції, що переосмислюють досвід пасажирських подорожей:

• Зростання залежності від мобільних пристроїв: Все більше мандрівників керують кожним етапом своєї подорожі за допомогою смартфонів.
• Прискорення впровадження біометричних даних: Використання біометрії та цифрової ідентифікації розширюється, щоб забезпечити більш безперебійне оформлення в аеропортах, і мандрівникам це подобається.

«Пасажири хочуть керувати своїми подорожами так само, як і багатьма іншими аспектами свого життя — на своїх смартфонах та за допомогою цифрового посвідчення особи. Зі зростанням досвіду в цифрових процесах, від бронювання до отримання багажу, послання, яке мандрівники надсилають у цьогорічному GPS, чітке: їм це подобається, і вони хочуть цього більше. Є важливе застереження, яке полягає в необхідності продовжувати будувати довіру, тому кібербезпека залишається пріоритетом. Кібербезпека має бути основою комплексної цифрової трансформації того, як ми бронюємо, оплачуємо та насолоджуємося авіаперельотами», — сказав Нік Карін, старший віце-президент IATA з операцій, безпеки та захисту.

Зростання залежності від мобільних технологій

GPS підтверджує, що мобільні пристрої стали центральним елементом подорожі пасажирів. Мандрівники все частіше використовують свої смартфони для бронювання авіаквитків, управління платежами та програмами лояльності, а також для обробки реєстрації, імміграційного контролю, посадки та багажу. Захоплення подорожами з використанням мобільних пристроїв вище, ніж будь-коли.

• Звички бронювання та оплати зміщуються в бік мобільних каналів. Понад половина мандрівників (54%) хочуть мати справу безпосередньо з авіакомпаніями, і вони все частіше роблять це за допомогою мобільних додатків. Веб-сайти авіакомпаній залишаються найпопулярнішим вибором для бронювання – 31%, але цей показник знизився з 37% у 2024 році. У 2025 році веб-додатки були кращим вибором для 19% мандрівників, і цей показник зріс з 16% у 2024 році. Цей рух спостерігався за рахунок молодших мандрівників (25%), що свідчить про те, що тенденція переходу на мобільні опції, ймовірно, з часом посилиться.
• Платіжні вподобання також змінюються. Хоча кредитні та дебетові картки залишаються домінуючими (72%), це свідчить про значне падіння порівняно з 2024 роком (79%). Використання цифрових гаманців значно зросло (з 20% у 2024 році до 28% у 2025 році), а також зросли методи миттєвих платежів, такі як IATA Pay (з 6% у 2024 році до 8% у 2025 році).
• Пасажири хочуть, щоб їхні смартфони виконували для них більше функцій: 78% пасажирів хочуть використовувати смартфон, який поєднує цифровий гаманець, цифровий паспорт і картки лояльності для бронювання, оплати та навігації в аеропорту. Використання електронних багажних бирок також зростає, зросвши з 28% у 2024 році до 35% у 2025 році, що дозволяє пасажирам створювати свої багажні бирки безпосередньо з мобільного пристрою під час реєстрації.

Прискорюється впровадження біометричних даних

Використання біометрії в аеропортах розширюється, а задоволеність пасажирів біометричними даними досягла найвищого рівня.

• Половина пасажирів (50%) використовували біометричні дані в певний момент під час подорожі в аеропорту, порівняно з 46% у 2024 році. Використання найчастіше відбувається під час контролю безпеки (44%), на виїзній імміграції (41%) та на в'їзній імміграції (35%). Примітно, що використання біометричних даних зросло майже на 20 процентних пунктів з 2022 року.
• Пасажири, які використовували біометричні дані, повідомляють про високий рівень задоволеності, причому 85% кажуть, що вони задоволені досвідом.
• 74% мандрівників кажуть, що вони готові поділитися своєю біометричною інформацією, якщо це означає, що вони зможуть уникнути пред'явлення паспорта або посадкового талона в пунктах контролю, таких як реєстрація, контроль безпеки, прикордонний контроль та посадка.
• Конфіденційність залишається проблемою, але є простір для зміцнення довіри; 42% пасажирів, які наразі не бажають ділитися своєю біометричною інформацією, кажуть, що вони переглянули б своє рішення, якби конфіденційність даних була гарантована.

«Пасажири вже використовують біометричні дані на різних етапах своєї подорожі, від реєстрації до посадки. Але щоб зробити міжнародний досвід подорожей повністю цифровим, урядам необхідно почати видавати цифрові паспорти та забезпечити їх безпечне розпізнавання через кордони. Коли це стане звичайною практикою, мандрівники, уряди та авіакомпанії побачать переваги цифрової ідентифікації завдяки ще зручнішому, ефективнішому та безпечнішому досвіду», – сказала Карін.

Регіональні тенденціїАфрика

Африканські пасажири цінують людський підхід; вони найчастіше бронюють квитки через офіси авіакомпаній або кол-центри. Їхній рівень задоволеності є одним із найвищих у світі, посідаючи друге місце в загальному рейтингу. Однак вони стикаються з найбільшими проблемами на кордоні, серед яких складність візового та імміграційного оформлення називаються ключовими перешкодами. Спрощення цих процесів може забезпечити значне зростання.

Азіатсько-Тихоокеанський регіон

Мандрівники з Азіатсько-Тихоокеанського регіону є найбільш цифрово обізнаними, з найвищим загальним рівнем задоволеності серед мандрівників з усього світу. Вони лідирують у використанні мобільних додатків та цифрових гаманців для бронювання та оплати подорожей і найменше схильні використовувати кредитні картки. Вони також є одними з найчастіше використовуваних користувачів біометрії, хоча їхня задоволеність цим досвідом найнижча. Ця технологічно просунута група очікує дедалі швидших та безперебійніших подорожей.

Європа

Європейські пасажири є найбільш традиційними та обережними. Вони надають перевагу бронюванню безпосередньо через веб-сайти авіакомпаній та зазвичай платять кредитними або дебетовими картками. Вони найменше з усіх регіонів використовували біометрію протягом минулого року та залишаються більш схильними ділитися даними заздалегідь або замінювати проїзні документи цифровою ідентифікацією. Незважаючи на такий обережний підхід до технологій, європейські мандрівники посідають четверте місце у світі за рівнем задоволеності.

Північна Америка

Північноамериканські мандрівники надають перевагу зручності понад усе. Вони найімовірніше обирають рейси на основі загального часу подорожі та меншої кількості пересадок, а також значною мірою покладаються на веб-сайти авіакомпаній для бронювання. Незважаючи на цю зосередженість на зручності, вони є одними з найменш задоволених мандрівників у світі, посідаючи передостаннє місце у всіх регіонах. Біометрія широко використовується, але проблеми конфіденційності є найсильнішими у світі. Ефективність та довіра до безпеки даних є головними пріоритетами для цього регіону.

Латинська Америка та Карибський басейн

Мандрівники з Латинської Америки та Карибського басейну цінують особисту взаємодію під час бронювання та надають перевагу оплаті кредитними або дебетовими картками. Вони частіше, ніж будь-який інший регіон, отримують візи в консульстві чи посольстві. Хоча вони рідше використовують біометричні дані, вони демонструють сильну готовність впроваджувати цю технологію та повідомляють про високий рівень задоволеності, коли це роблять. Персональне обслуговування та зручність є головними пріоритетами для цього регіону; проте загалом вони є найменш задоволеними мандрівниками у світі.

Близький Схід

Лояльність важлива для пасажирів Близького Сходу. Вони надають перевагу аеропортам з хорошою репутацією в сфері обслуговування та авіакомпаніям, які вони обирають. Вони активно використовують цифрові технології, широко використовують цифрові гаманці та мають великий ентузіазм щодо туристичних даних на основі смартфонів. Вони є одними з найбільш задоволених мандрівників у світі, посідаючи третє місце в загальному рейтингу. Лояльність та якість обслуговування залишаються головними пріоритетами в цьому регіоні.

>  Переглянути детальні регіональні тенденції  (pdf)

Профілі пасажирів (демографічні дані)Чоловіки-мандрівники

Чоловіки-мандрівники, як правило, більш захоплено використовують цифрові інструменти, швидше за жінок освоюючи додатки авіакомпаній. Вони виявляють вищий за середній інтерес до подорожей лише зі смартфонами. Вони також дещо частіше використовують біометрію під час подорожей.

Пасажирки-жінки

Жінки-мандрівниці дещо обережніше використовують цифрові рішення для подорожей, але постійно збільшують використання додатків авіакомпаній відповідно до загальних тенденцій. Вони частіше враховують репутацію авіакомпанії та попередній досвід під час прийняття рішень, демонструючи більшу перевагу надійності та довірі.

Молодше покоління ( ≤ 26 років)

Молодші мандрівники найбільш проактивно використовують технології для покращення своїх подорожей, але хочуть мати кращі гарантії конфіденційності та безпеки. Вони набагато частіше бронюють авіаквитки через додатки, ніж старші вікові групи, які все ще покладаються на веб-сайти. Вони також виявляють більшу перевагу цифровим гаманцям та біометрії над традиційними документами. Незважаючи на їхню цифрову готовність, вони є найважчою групою для задоволення, оскільки менше людей повідомляють про високий рівень задоволеності своїми подорожами.

Про GP 

Результати GPS базуються на понад 10 000 відповідях з понад 200 країн. Опитування дає уявлення про те, чого б пасажири хотіли від своїх авіаперельотів. Відвідайте сторінку Глобального опитування пасажирів, щоб отримати доступ до повного аналізу.

Прес-служба IATA