Високі значення

Внутрішнє розміщення бейджей із зображенням соняхів для пасажирів із закритими обмеженнями здоров’я та оновлений дизайн зон прильоту демонструють, наскільки високо Міжнародний аеропорт Кіто цінує якісне обслуговування клієнтів.

Міжнародний аеропорт Маріскаль Сукре в Кіто став одним із найновіших місць, що охоплюють «Соняшник прихованих інвалідностей».

Ініціатива спрямована на покращення доступності та вражень від подорожей для людей з невидимими вадами, такими як аутизм, тривожність, епілепсія, фіброміалгія, діабет тощо.

Оператор аеропорту Quiport зазначає, що програма важлива в динамічних середовищах, таких як аеропорти, де люди з невидимими інвалідностями можуть мати особливі потреби, які не завжди очевидні для тих, хто надає допомогу пасажирам.

Рамон Міро, президент і генеральний директор Quiport, захоплено зазначає: «Одним з найбільших задоволення, яке я отримую від впровадження програми «Соняшник прихованих інвалідностей», є те, що вся спільнота аеропорту щиро прагне навчитися ефективно взаємодіяти з людьми з прихованими інвалідністю».

«Ми віримо, що справжня досконалість у наданні послуг ґрунтується на емпатії. Ми пишаємося тим, що маємо команду, яка мотивована та навчена надавати реальну підтримку тим, хто живе з невидимими захворюваннями. Ця програма не лише змінює те, як ми обслуговуємо, але й те, як ми розуміємо інклюзію».

В аеропорту Кіто особи, яким може знадобитися допомога, можуть замовити шнурок у формі соняшника, який можна отримати на стійці інформації в зоні вильоту.

Шнур надається безкоштовно та без необхідності пред'явлення медичних документів. Дискретний символ соняшника, визнаний у всьому світі, сигналізує персоналу аеропорту, що користувачеві може знадобитися більше часу, детальні пояснення або просто більш чуйне ставлення.

Хоча це не надає таких переваг, як пріоритетні лінії, і не звільняє пасажирів від проходження всіх процедур і контролю, це сприяє більш усвідомленому та адаптованому до потреб пасажирів обслуговуванню.

Quiport визнає, що реалізація програми стала можливою лише завдяки колективній підтримці спільноти аеропорту, яка, за її словами, визнає, що покращення обслуговування клієнтів та покращення досвіду пасажирів є спільною відповідальністю всіх співробітників.

Це зобов'язання, зазначає Quiport, поширилося на понад 900 співробітників з 15 різних компаній по всьому аеропорту, включаючи представників авіакомпаній, служби безпеки, імміграційної служби та комерційних орендарів, які погодилися пройти навчання, щоб дізнатися більше про програму та її переваги для пасажирів з прихованою інвалідністю.

А в рамках розвитку аеропорту Кіто у співпраці з Фондом Ретта Еквадор було проведено екскурсію приміщеннями для людей з різними інвалідністю, щоб визначити можливі можливості для покращення вивісок, інфраструктури та обслуговування клієнтів.

«Участь людей з інвалідністю в усіх сферах є ключовою для гарантування їхніх прав. Ми вітаємо цю ініціативу, яка є важливим кроком до більш свідомого, чуйного та доступного догляду», – зазначає Ізабель Мальдонадо, виконавчий директор Фонду Ретта.

Також було враховано внесок ініціатив Компанії громадських аеропортових послуг Метрополітен (EPMSA), яка працювала над протоколами догляду за людьми з аутизмом на контрольно-пропускних пунктах.

Флавія Каллафанж, регіональна директорка Латинської Америки організації «Приховані інвалідності» (Sunflower), каже: «Ми дуже раді, що аеропорт Кіто приєднався до цієї важливої ​​ініціативи. Це важливий крок до більш інклюзивного міста та країни. Я ціную постійну відданість та співпрацю Кіто в цьому проекті».

І впровадження програми вирощування соняшнику не є поодиноким досягненням в аеропорту Кіто, оскільки термінал раніше був відзначений Знаком прогресивної інклюзивності від муніципалітету Кіто та є першим в Еквадорі, який отримав акредитацію доступності 1-го рівня для аеропортів (AEA), надану ACI World.

ЗОНА НОВИХ ПРИБУТТЯ

Раніше цього року Міжнародний аеропорт Маріскаль Сукре представив свою нову та покращену зону міжнародних прильотів у рамках модернізації вартістю 74,2 мільйона доларів.

Нововідкрита зона на 3500 квадратних метрів більша, ніж раніше, що забезпечує вкрай необхідний додатковий простір, який, за словами оператора Corporación Quiport, дозволив йому «оптимізувати процес прибуття для міжнародних пасажирів».

Фактично це означає, що митну зону, рентгенівський контроль та зал прибуття для громадськості було розширено, щоб зробити процес в'їзду комфортнішим, швидшим та ефективнішим.

Окрім нової зони прибуття, в рамках модернізації вже було додано новий міст для посадки та додаткові 35 000 кв. м перону для паркування літаків розміром до B777, B787 та A330.

Аеропорт зазначає, що в рамках модернізації було встановлено «сучасні електричні системи», зокрема головний генератор, понад 3000 метрів оптоволоконного кабелю та 16 комунікаційних кімнат.

Повідомляється, що нова система обробки багажу та технічні системи, такі як системи опалення, вентиляції та кондиціонування повітря (ОВК), а також системи протипожежного захисту, швидко розвиваються напередодні відкриття нового залу вильоту з 20 стійками реєстрації для міжнародних авіаліній та нового залу посадки площею 1800 кв. м.

Компанія Quiport вважає, що інвестиції в нові об'єкти підтверджують її зобов'язання щодо розвитку аеропорту Кіто, зрештою «пропонуючи більшу пропускну здатність, покращені послуги та більше просторих зон для пасажирів».

Виступаючи тоді, Міро з Quiport сказав: «Це розширення — це не просто інвестиція в інфраструктуру, це зобов’язання перед майбутнім сполученням Еквадору».

«Ми хочемо, щоб кожен пасажир, який прибуває або вилітає з країни, насолоджувався безпроблемним, комфортним та безпечним досвідом, а також залишав після себе гарне враження».