На що бортпровідники звертають увагу в першу чергу, коли сідають на рейс

Авторство: Delta Air Lines | Прості польоти 

Щойно пасажири почнуть сідати на літак, бортпровідники вітатимуть пасажирів, перевірятимуть їхні квитки та вказуватимуть їм до місця. Однак відбувається більше, ніж здається на перший погляд. Протягом цих кількох секунд бортпровідники уважно спостерігають за кожним пасажиром, шукаючи будь-які візуальні підказки. Отже, що бортпровідники помічають у пасажирів насамперед під час посадки на літак?

Після посадки в салоні літака працюють бортпровідники, які проводять вас до місця та допомагають з багажем, але знову ж таки, вони не просто ввічливі, а й перевіряють кожного пасажира. Вони шукають усе, що може становити загрозу або ризик для безпечного та ефективного польоту. Пасажирів ретельно оцінюють з міркувань безпеки.

Пасажир-порушник

Авторство: Shutterstock

В останні роки ми майже щодня спостерігаємо зростання кількості пасажирів, які порушують порядок. Тому бортпровідники, безумовно, будуть пильно стежити за тим, хто згодом може стати таким самим. Наприклад, хтось, хто випив забагато або виглядає якось сп'янілий. Можливо, це сварка між двома членами сім'ї або хтось має проблеми з гнівом. Очевидно, це потрібно припинити в зародку до зльоту, оскільки ми не хочемо, щоб проблеми виникали пізніше під час польоту. Якщо хтось уже поводиться агресивно в салоні, поки літак ще стоїть на стоянці, ми можемо вивести його з рейсу, зрештою, весь екіпаж хоче безпечного та приємного польоту.

Мета завжди полягає в тому, щоб зупинити проблему до її початку, оскільки згодом це може призвести до травмування пасажирів або екіпажу, і зрештою до перенаправлення літака до найближчого доступного аеропорту, а пасажира, що порушує порядок, буде передано силам безпеки. Пасажири, що порушують порядок, становлять загрозу безпеці польоту та створюють незручності для всіх на борту. Перша дія, яку зробить бортпровідник, — це спробувати деескалувати проблему. Пасажирів можуть затримати бортпровідники, а за необхідності — і за їхньою допомогою. Їм буде зроблено попередження, і капітан негайно повідомлений. Якщо така поведінка продовжиться, їх буде затримано будь-якими необхідними засобами, а літак буде перенаправлено з міркувань безпеки.

На жаль, кількість пасажирів, які порушують порядок або є недисциплінованими, продовжує зростати. У 2024 році авіакомпанії США повідомили про понад 2100 випадків порушення порядку або є недисциплінованими пасажирами , а Ірландське управління цивільної авіації зафіксувало 1432 «події» порівняно з 426 у попередньому році, повідомляє RTE . Тим часом Федеральне управління цивільної авіації Швейцарії повідомило про 1730 випадків того ж року. Такі органи влади, як Федеральне управління цивільної авіації ( FAA ), реагують на це, штрафуючи пасажирів та зобов'язуючи їх сплачувати витрати на перенаправлення рейсів у розмірі від 15 000 до 100 000 доларів. Також ймовірна подальша заборона на польоти з цією авіакомпанією.

Пасажири, які потребують додаткової допомоги

Авторство: Авіакомпанія Delta Air Lines

Бортпровідники завжди знають про пасажирів, яким може знадобитися додаткова допомога під час польоту, а також у разі екстреної евакуації. Це можуть бути люди похилого віку, пасажири з обмеженою мобільністю (PRM) або пасажири з немовлятами чи дуже маленькими дітьми. Їм може знадобитися додаткова допомога під час посадки та висадки, а також під час польоту. Це стосується людей з вадами зору чи слуху, а також користувачів інвалідних візків.

Під час посадки бортпровідники також стежитимуть за тими, у кого є ознаки хвороби. Хоча вони повністю навчені реагувати на невідкладні медичні випадки на борту, ніхто не хоче, щоб це сталося. За даними Національного інституту охорони здоров'я, за оцінками, кожен 212-й рейс має невідкладну медичну допомогу. З них у 1,7% випадків перенаправлення сталося через неврологічні або серцево-судинні захворювання, а в 0,4% випадків це призвело до смерті на борту.

Бортпровідники також звертатимуть увагу на нервових пасажирів, що може бути досить поширеним явищем. Нервовий пасажир ніколи не повинен боятися просити про допомогу. Його можуть перемістити в центр літака, де менш турбулентно, і бортпровідник може посадити його поруч із членом екіпажу, який може розмовляти крізь звуки та рухи літака.

Працездатні пасажири в надзвичайних ситуаціях

Фото: Емірейтс

Під час посадки бортпровідники також шукають пасажирів без фізичних навантажень (ABP), які можуть допомогти в надзвичайній ситуації. Зазвичай це люди певної статури та фізичної підготовки без будь-яких фізичних обмежень. Вони повинні розмовляти англійською мовою та бути готовими виконувати вказівки екіпажу. Їм можуть доручати такі завдання, як керування аварійним виходом, допомога людям у кінці трапа, утримання трапа, якщо він здувається, та переміщення людей подалі від літака.

Існують суворі обмеження щодо того, хто може сидіти в ряду аварійного виходу, і наземний персонал зазвичай розподіляє місця відповідно, але іноді може помилитися, і ми пересадимо пасажира. Більшість авіакомпаній просять бортпровідників проінструктувати пасажирів у ряду аварійного виходу, як користуватися виходом у надзвичайній ситуації, перевірити, чи вони розуміють, і запитати, чи бажають вони це зробити. Якщо вони не погоджуються, нам потрібно пересадити пасажира на інше місце.

Список інформації для пасажирів також може дати нам корисні підказки для пошуку пасажирів, які перебувають на посаді пасажира, та тих, хто готовий допомогти в надзвичайній ситуації. Наприклад, лікарів зазвичай відзначають у разі невідкладної медичної допомоги. Бортпровідники та пілоти, які не перебувають на службі, також відзначаються, оскільки вони навчені процедурам дій у надзвичайних ситуаціях та знають, як евакуюватися з літака. Пілотів, які не перебувають на службі, раніше використовували в аваріях для допомоги у вирішенні проблем або посадці літака, а також у випадках втрати дієздатності пілотів.

Зовнішній вигляд пасажира

Авіакомпанія «Дельта»

Бортпровідники звертають увагу на зовнішній вигляд пасажирів, що може здатися дивним, так само як вони знають, що ваша сумка не поміститься у верхній багажний отвір. Вони шукатимуть у своїй частині салону гострі предмети та взуття на високих підборах, які, можливо, доведеться зняти у разі запланованої чи незапланованої надзвичайної ситуації. Гострі предмети можуть проколоти евакуаційний люк. Вони також звернуть увагу, чи знято взуття та чи підходить одяг під час екстреної евакуації. Наприклад, слід носити натуральні волокна, оскільки поліестер легкозаймистий, а взуття слід носити під час зльоту та посадки, щоб ноги були захищені від гострих країв та вогню.

Якщо пасажир одягнений у невідповідний одяг, його можуть попросити прикритися або дати ковдру. З поваги до екіпажу та інших пасажирів не носити невідповідний або образливий одяг. Слід уникати будь-чого, що містить лайливі слова або вважається провокаційним. Якщо щось не можна носити в аеропорту, то не можна носити це і в літаку. Будь-який великогабаритний багаж буде переміщено в багажне відділення.

Гарний одяг для польоту може бути перевагою. Якщо в бізнес-класі є доступні підвищення класу обслуговування або на рейсі перепродано вільних місць, і пасажир може підвищити клас обслуговування, він обере пасажирів, які добре одягнені. Якщо пасажир ввічливий, реагує на привітання бортпровідника та зацікавлений, екіпаж, ймовірно, подбає про нього та надасть додаткові напої та закуски. Це стосується також пілотів та бортпровідників, які не перебувають на службі, яким можуть дати непомітну сумку, щоб вони могли вийти з літака та насолодитися нею пізніше..

Інші питання безпеки та захисту

Авторство:  Вікісховище

Часто трапляється, що пасажири можуть вживати алкоголь перед польотом або приймати ліки, і бортпровідники знають про це. Якщо хтось виглядає наркотично п'яним або випив забагато алкоголю, йому можуть відмовити в посадці. Якщо хтось виглядає п'яним під час польоту, йому можуть відмовити в подальшому вживанні алкоголю та запропонувати альтернативу. Пасажирам не дозволяється проносити власний алкоголь на борт для вживання під час польоту. Це незаконно, і алкоголь буде конфісковано.

Пасажирів, які поводяться нечемно та грубо з бортпровідниками, буде занотовано. Це можна додати до інформації про пасажира та зазначити для майбутніх рейсів цієї авіакомпанії, або, в крайньому випадку, їм можуть заборонити польоти з цією авіакомпанією. Бортпровідники помічатимуть, коли люди граються зі своїми телефонами, носять навушники під час демонстрації безпеки або розмовляють протягом усього її проведення. Важливо знати, що робити в надзвичайній ситуації, і люди, які не дивляться та не слухають, рідше знатимуть, що робити, або виконуватимуть інструкції екіпажу.

Зрештою, є особливі ситуації, які бортпровідники навчені розпізнавати, але які можуть бути помічені лише під час польоту. Це може включати «мулів», які можуть перевозити наркотики всередині літака, або людей, які подорожують разом і мають неприємний вигляд, що може означати торгівлю людьми. Про все це ми повинні знати під час польотів, і про все підозріле слід повідомляти капітану, який може організувати допомогу на землі для зустрічі з літаком.

Безпека завжди понад усе

Авторство: Shutterstock

Під час посадки бортпровідники уважно спостерігають за пасажирами та перевіряють, чи вони перебувають на правильному рейсі. Вони також думають про ефективний процес посадки та безпечний і своєчасний рейс. Водночас вони шукають пасажирів, яким може знадобитися додаткова допомога під час польоту, та враховують логістику обслуговування.

Бортпровідники повинні бути дуже уважними до пасажирів під час посадки, щоб оцінити будь-які потенційні проблеми, які можуть виникнути під час польоту. Мета полягає у визначенні ризиків перед злетом та припиненні будь-якої поведінки, яка може сприяти загрозі безпеці під час польоту. Це вимагає емоційного інтелекту, ситуаційної обізнаності та сильних навичок прийняття рішень.

Бортпровідники перебувають на борту літака в першу чергу для забезпечення безпеки та навчені реагувати на надзвичайні ситуації, але важливе також і запобігання цим ситуаціям. Коли вони зустрічають вас біля дверей, у них є лише кілька секунд, щоб оцінити пасажира та визначити, чи буде той слухняним у разі надзвичайної ситуації, чи спричинить якісь проблеми на борту. Дійсно, бортпровідники піклуються про вашу безпеку ще до того, як літак злетить з землі.