Як найзавантаженіший аеропорт Америки так гладко впорався з святковим ажіотажем цього року

Авторство: Shutterstock

Хоча хтось може вважати, що завантажені аеропорти означають переповнені термінали, довгі черги та довший час очікування, що згодом призводить до більшої кількості проблем та розчарування пасажирів, тематичне дослідження аеропорту Атланти показує, що це не так. Досить дивно, але дані показують, що, незважаючи на те, що Атланта є одним із найзавантаженіших аеропортів світу, вона має один із найнижчих показників скарг.

З огляду на це, ключове питання полягає в тому, як один з найзавантаженіших аеропортів світу впорався з піком святкового напливу цими вихідними, зберігаючи при цьому відносно низький рівень скарг клієнтів?

Найнапруженіший день подорожей в Атланті

Авторство: Shutterstock

Оскільки ця п'ятниця, 26 грудня, є найзавантаженішим днем ​​цього святкового періоду подорожей, Fox5 Atlanta повідомляє, що один з найзавантаженіших аеропортів світу , Міжнародний аеропорт Хартсфілд-Джексон Атланта (ATL), обслужив майже 350 000 пасажирів у піковий період подорожей у п'ятницю . Однак, згідно з повідомленнями, пасажири, які проїжджали через аеропорт, зазначили, що, незважаючи на піковий період подорожей, черги були непоганими, і не було хаосу.

Це, безумовно, позитивний знак того, що ATL здатна обслуговувати своїх пасажирів та ефективно керувати потоками транспорту в терміналах та навколо них, що згодом також свідчить про те, чому аеропорт постійно фіксує такий низький рівень скарг. Незважаючи на обслуговування великої кількості пасажирів, дані, опубліковані FlightAware, показують, що ATL все ж скасувала трохи більше 100 рейсів , але це можна пояснити зимовим штормом, який пережив східне узбережжя США, що призвів до значної кількості скасувань в аеропорту JFK, Ньюарку та Ла-Гуардії .

Однак багато з цих скасувань були заплановані, щоб уникнути збоїв в аеропортах та мережах авіакомпаній. Незважаючи на все це, пасажири здебільшого були задоволені своїм досвідом в ATL, і Fox5 повідомив про аналогічні заяви пасажирів в аеропорту в п'ятницю:

«Ми очікували трохи більшого хаосу тут, в аеропорту, але це не так вже й погано».

Серед найнижчих показників скарг

Авторство: Shutterstock

Спираючись на дослідження, проведене TSA протягом 10 років, з 2015 по 2024 рік , дані, опубліковані CBS, свідчать про те, що ATL має один з найнижчих показників скарг у США . У дослідженні розглянуто дані з 63 найзавантаженіших аеропортів США за цей період, і Атланта посідає сьоме місце за показником 4,53 скарги TSA на кожні 100 000 обслужених пасажирів (0,0045%). Хоча це саме по собі вражає, дані стають ще більш вражаючими, якщо врахувати розмір операцій аеропорту та кількість пасажирів, яких він обслуговує.

Дані показують, що ATL обслужила понад 460 мільйонів пасажирів протягом цього 10-річного періоду , що значно більше, ніж більшість інших аеропортів, що розглядалися в дослідженні. Незважаючи на це, дослідження також виявило, що в менших аеропортах рівень скарг вдвічі вищий, ніж в аеропортах Атланти, що є вагомим показником ефективності, з якою ATL працює та обробляє свій пасажиропотік.

Такий рівень ефективності сприяв би тому, що пасажири повідомлятимуть про приємний досвід, який вони отримали в аеропорту протягом цього насиченого святкового періоду подорожей, що згодом призведе до того, що пасажири збережуть ці очікування в майбутньому та віддадуть перевагу подорожам до Атланти та з неї для відносно безперешкодного досвіду, водночас маючи змогу насолоджуватися широким внутрішнім та міжнародним сполученням, якими може похвалитися Атланта.

Понад 5,2 мільйона місць цього місяця

Дані, опубліковані OAG, показують, що протягом грудня в Атланті заплановано понад 5,2 мільйона місць , що робить його другим за завантаженістю аеропортом у світі (внутрішні + міжнародні рейси), поступаючись лише Міжнародному аеропорту Дубая (DXB). Це означає збільшення кількості запланованих місць на 1,76% порівняно з показниками за листопад .

Варто зазначити, що лише два інших аеропорти США потрапили до списку 10 найзавантаженіших аеропортів світу, а саме Міжнародний аеропорт Даллас/Форт-Ворт (DFW) та Міжнародний аеропорт Чикаго О'Хара (ORD), які мають 4,29 мільйона та 4,12 мільйона місць відповідно, запланованих на грудень.

Для порівняння, DFW має лише 82,3% запланованої пропускної здатності Атланти, тоді як ORD має лише 79% запланованої пропускної здатності Атланти. З огляду на постійне впровадження дедалі досконаліших технологій в авіаційній екосистемі, є ймовірність, що в майбутньому пасажири матимуть більш безперебійний досвід в аеропорту, ніж зараз, що в ідеалі призведе до того, що більше аеропортів надаватимуть краще обслуговування клієнтів.