Air Serbia прагне запровадити нову програму лояльності для збільшення прибутку

Air Serbia планує цього року запустити свою нову програму для часто літаючих пасажирів, яка замінить програму лояльності Etihad Guest, яку вона використовувала з 2013 року. Авіакомпанія прагне перетворити програму на окремий сегмент свого бізнесу, що генерує прибуток. Вона використовуватиме модуль GRAVTY від американської Loyalty Juggernaut, першу у світі хмарну, запатентовану платформу лояльності для підприємств, яка забезпечить взаємодію зі споживачами в режимі реального часу на основі даних. Компанію використовують Emirates, WestJet, Viva, Global Hotel Alliance, Deutsche Telekom та інші для своїх відповідних програм.

У розмові з EX-YU Aviation News про заплановану нову програму лояльності генеральний директор Air Serbia Іржі Марек сказав: «Усе буде керуватися через додаток. Ми не плануємо впроваджувати фізичну картку, оскільки програма буде повністю цифровою. Це буде динамічна система винагород на основі витрат, а не традиційна схема миль. Простіше кажучи, чим більше ви витрачаєте, тим більше балів заробляєте. Буде прозора формула, яка визначатиме, скільки балів нараховується за кожні витрачені 100 динарів. Це не обмежуватиметься покупками Air Serbia, але також застосовуватиметься до окремих сторонніх партнерів, таких як продуктові магазини, заправні станції та кінотеатри.

Так само бали можна буде обміняти не лише в Air Serbia, але й у ширшій партнерській мережі, хоча заробіток та використання балів в авіакомпанії запропонують найвищий множник». 

Коментуючи, як це вплине на існуючих учасників програми Etihad Guest, пан Марек пояснив: «Ми запровадимо систему зіставлення рівнів з поточної програми та все ще оцінюємо, чи пропонуватиметься система зіставлення миль і як довго». Він додав: «Наразі ми ведемо переговори з банками щодо кобрендованої картки Visa та того, чи буде вона ексклюзивною для одного банку, чи доступною через кількох партнерів. Дизайн самої програми лояльності, включаючи її структуру рівнів, вже завершено та затверджено».

Очікується, що нова програма буде запущена наприкінці березня або на початку квітня. Генеральний директор зазначив, що авіакомпанія не хоче поспішати з її впровадженням і прагне забезпечити повне виконання всіх елементів, перш ніж нова програма для постійних пасажирів запрацює. «Я маю високі очікування від програми для постійних пасажирів. Якщо ми все зробимо правильно, вона стане значним джерелом цінності та великою можливістю для авіакомпанії», – підсумував пан Марек.