Нові дані про пасажирів показують, що авіакомпанії можуть розширити дохід та збільшити лояльність, зробивши сталий розвиток більш помітним на борту

Airport suppliers - Нове дослідження пасажирів у Великій Британії показує, що авіакомпанії можуть втрачати важливу можливість підвищити довіру, витрати та лояльність завдяки більш помітним ініціативам сталого розвитку в салоні літака.

Звіт « Більш екологічний досвід пасажирів, розумніша стратегія авіакомпаній » був підготовлений на замовлення Всесвітньої виставки туристичного кейтерингу та бортових послуг  (WTCE) та базується на опитуванні 2000 британських мандрівників. Написаний у співпраці з Меттом Крейном, засновником Форуму сталого розвитку авіації  (ASF) та послом сталого розвитку WTCE, він виявляє явний «розрив у сталому розвитку» між тим, чого пасажири кажуть, що хочуть, і тим, що вони насправді бачать від авіакомпаній сьогодні.

Пасажири хочуть сталого розвитку, але не діють відповідно до цього

Більше половини британських мандрівників (51%) кажуть, що сталий розвиток має значення при виборі авіакомпанії, проте 68% визнають, що ніколи насправді не обирали перевізника на основі екологічних характеристик. Хоча цей розрив між мотивацією та дією зберігається на етапі бронювання, сталий розвиток відіграє більш значну роль на борту: 42% пасажирів кажуть, що на їхні рішення про покупку в салоні впливають видимі екологічні ознаки, такі як зменшення використання пластику, практика переробки або більш екологічні варіанти продукції.

Готовність платити за те, щоб бути екологічним

Дослідження також виявляє значну готовність платити за більш екологічний вибір. Понад третина мандрівників (37%) кажуть, що вони погодилися б на премію за більш екологічні варіанти на борту, причому більшість із них почуваються комфортно, платячи на 6–10% більше. Однак, незважаючи на цей апетит, лише 14% респондентів наразі вважають авіакомпанії справді екологічно сталими, що підкреслює поширений дефіцит довіри. Обнадійливо, що 40% вважають, що галузь рухається у правильному напрямку, а це свідчить про те, що чіткіша комунікація та більш помітні дії можуть ще більше змінити сприйняття. Результати також проливають світло на масштаби проблеми харчових відходів, оскільки 18% безкоштовної їжі та напоїв залишаються недоторканими, що є вагомим показником того, де можуть узгоджуватися операційна ефективність та екологічні покращення.

Найпомітніший показник прогресу

За словами посла сталого розвитку WTCE Метта Крейна, відходи – це найпотужніший і найбезпосередніший сигнал для авіакомпаній, оскільки пасажири можуть безпосередньо бачити їхній вплив. «Скорочення відходів є відчутним. Якщо авіакомпанії зроблять ці покращення видимими, вони зможуть швидко подолати розрив у довірі», – каже він.

Кай Косицький, посол WTCE Retail Technology та засновник ExpAir, додає, що сталий розвиток перетворився на визначальну рису продукту в роздрібній торгівлі та готельному бізнесі на борту, впливаючи не лише на те, як пасажири сприймають бренди, але й на те, як вони вирішують витрачати кошти на борту. «Коли авіакомпанії інтегрують сталий розвиток у свою пропозицію роздрібної торгівлі та громадського харчування, це не лише підвищує довіру до бренду, а й безпосередньо стимулює залученість та витрати», — каже Косицький.

Сталий розвиток стає ключовою характеристикою бортового продукту

У звіті також вказується кілька операційних та комерційних стратегій, які можуть допомогти авіакомпаніям реагувати на цю зміну в мисленні пасажирів. Розумніші моделі завантаження та системи попереднього замовлення пропонують можливості для значного скорочення відходів, одночасно підвищуючи точність обслуговування.

Перехід до упаковки без пластику, що переробляється, або з мономатеріалу може покращити як екологічні показники, так і довіру до бренду. Екологічно орієнтований асортимент товарів у роздрібній торгівлі, цифрові меню та безпаперова взаємодія пропонують додаткові можливості для покращення обслуговування пасажирів, одночасно підтримуючи цілі сталого розвитку. Разом ці заходи надають авіакомпаніям можливість покращити як сприйняття, так і ефективність, забезпечуючи відчутні екологічні переваги поряд з комерційними вигодами.

Читайте повний звіт

«Більш екологічний досвід пасажирів, розумніша стратегія авіакомпанії»  містить повний аналіз даних, експертний аналіз від Метта Крейна та Кая Косицького, а також практичні рекомендації для авіакомпаній та постачальників. Повний звіт читайте тут .

Для отримання додаткової інформації про виставку World Travel Catering & Onboard Services Expo 2025 відвідайте: https://www.worldtravelcateringexpo.com/en-gb.html