Опитування CAA показує, що попит на авіаперевезення у Великій Британії продовжує зростати

Згідно з останнім опитуванням Управління цивільної авіації країни, кількість пасажирів в аеропортах Великої Британії цього року продовжить зростати.

Нові дані CAA показують, що майже третина споживачів (31%), опитаних у рамках опитування, планують літати більше у 2026 році, ніж минулого року.

Опитування показує, що бажання продовжувати літати у 2026 році особливо сильне серед молодих споживачів.

Майже половина (47%) людей віком 18-34 років планують здійснити більше рейсів цього року – порівняно з 29% людей віком 35-54 роки, а серед тих, кому 55 років і старше, цей показник залишається незмінним на рівні 22%.

Загальний рівень задоволеності досвідом авіаперельотів перебуває на рекордно високому рівні: 88% респондентів заявили, що вони задоволені своїм досвідом, що є найвищим показником з початку відстеження у 2016 році.

Дані також показують, що кількість споживачів, які подають скарги після перерваних рейсів, залишається стабільною (15%), а задоволеність розглядом скарг помітно зросла до 72% (на 10% більше, ніж минулого року).

Селіна Чадха, директор групи споживачів та ринків Управління цивільної авіації Великої Британії, сказала: «Споживачі хочуть літати більше, і 2026 рік обіцяє стати ще одним роком зростання, що підживлюється попитом з боку молодих пасажирів».

«Хоча обнадійливий факт, що 88% споживачів задоволені загальним досвідом польотів, цей показник знижується для певних вразливих груп, зокрема для тих, хто має потреби в доступності/інвалідності, тих, хто стикається з цифровими бар’єрами, та тих, хто має фінансові обмеження».

LHR. Зображення надано OCS.

«Приємно бачити, що задоволеність пасажирів процесом розгляду скарг зростає, і ми закликаємо галузь продовжувати зосереджуватися на тому, щоб забезпечити якомога ефективніше розгляд скарг пасажирів».

Інші результати цьогорічного опитування показують, що хоча понад половина споживачів (55%) очікують, що їхні звички щодо польотів залишаться незмінними цього року, деякі вразливі групи продовжують стикатися з перешкодами для польотів.

Пасажири з інвалідністю, як і раніше, рідше користувалися літаками протягом останніх 12 місяців (42%), а задоволеність була нижчою серед споживачів з інвалідністю або потребами у доступності (82%), тих, хто не впевнений у своїх цифрових можливостях (80%) та фінансово вразливих (80%).

Вартість залишається найчастіше згадуваною перешкодою для польотів, причому 36% тих, хто не літає, називають фінансові обмеження основною причиною, чому вони не літали протягом останніх 12 місяців.

Однак загальна задоволеність співвідношенням ціни та якості є найвищою з 2021 року (76%), і хоча три чверті споживачів кажуть, що вони стурбовані станом навколишнього середовища та зміною клімату, лише 32% вважають, що зменшення впливу авіаперевезень на навколишнє середовище має бути головним пріоритетом галузі.