Аеропорт Риги отримав нагороду ASQ Customer Experience Award 2025 року

Аеропорт RIX Riga був названий «Найкращим аеропортом за місцем вильоту» Міжнародною радою аеропортів (ACI) у категорії європейських аеропортів, що обслуговують від 5 до 15 мільйонів пасажирів на рік. Ця нагорода підтверджує, що аеропорт Riga постійно забезпечує надійний та високоякісний досвід подорожей, навіть у умовах дедалі більшої конкуренції.

«Це значне досягнення для всіх постачальників послуг у Ризькому аеропорту – від агентів реєстрації та співробітників служби безпеки до всіх, хто обслуговує пасажирів у терміналі. Ми особливо пишаємося тим, що це визнання надходить безпосередньо від пасажирів – тих самих людей, чий комфорт та безпеку ми прагнемо забезпечити щодня. Результати опитування показують, що пасажири цінують безпечний, зрозумілий та безперебійний досвід подорожей, який ми забезпечуємо, від прибуття до аеропорту до виходу на посадку. Ми продовжуватимемо розвивати наші послуги, середовище та інфраструктуру, щоб кожен мандрівник почувався бажаним гостем у Ризькому аеропорту, а кожна подорож з Риги починалася безпечно та комфортно», – каже Лайла Одіня, голова правління Ризького аеропорту.

Опитування щодо задоволеності пасажирів, що регулярно проводилися протягом останнього року, показують, що ключові сильні сторони аеропорту Риги тісно пов'язані з тим, що мандрівники цінують найбільше – передбачуваність, легкість навігації та безпека. Зручний доступ до аеропорту був визначений важливим критерієм 42% пасажирів, що вилітали, і отримав найвищу оцінку 4,45 з 5. Швидка та проста перевірка безпеки, яку назвала пріоритетом третина пасажирів, отримала оцінку 4,38, тоді як легкість орієнтування в аеропорту набрала 4,35 бала. Прикордонний контроль отримав оцінку 4,36, тоді як процес реєстрації, загальна атмосфера та наявність інформації в терміналі були оцінені на 4,35. 

Відгуки пасажирів також підкреслюють загальну емоційну атмосферу в аеропорту, яку описують як спокійну, безпечну та передбачувану, що забезпечує безпроблемну подорож без зайвого стресу чи невизначеності.

Нагорода за якість обслуговування в аеропорту (ASQ) за враження клієнтів, яку вручає ACI, є однією з найвищих відзнак в авіаційній галузі. Вона базується на понад 700 000 опитуваннях пасажирів у режимі реального часу, проведених в аеропортах по всьому світу, в яких оцінюється весь спектр подорожі пасажира – від прибуття в аеропорт до вильоту з виходу на посадку.

Прес-служба аеропорту Рига