ACI World оголосила найкращі аеропорти за рівнем обслуговування клієнтів у 2025 році

Хоча й немає великих сюрпризів щодо переможців премії ACI World ASQ Customer Experience Awards за 2025 рік, можливо, той факт, що кілька аеропортів розділили найвищі нагороди в різних категоріях, свідчить про прагнення аеропортів світу покращити враження пасажирів.

Нагороди охоплювали аеропорти всіх розмірів, від найбільших до найменших, з різними категоріями, включаючи аеропорти з найвідданішим персоналом та ті, що пропонують найлегші подорожі, а також ті, що пропонують найприємніші та найчистіші послуги.

Загалом 100 аеропортів по всьому світу було відзначено за відмінний досвід обслуговування пасажирів, було вручено 195 нагород.

Переглянути повний список переможців

Результати спостерігаються на тлі постійного зростання пасажиропотоку, при цьому очікується, що світовий обсяг пасажиропотоку досягне 9,8 мільярда у 2025 році та зросте до 10,2 мільярда у 2026 році, що створює зростаючий тиск на аеропорти щодо забезпечення ефективного, гостинного та високоякісного обслуговування у великих масштабах.

«Аеропорти демонструють, що задоволеність пасажирів може продовжувати зростати, незважаючи на зростаючий тиск», – сказав генеральний директор ACI World Джастін Ербаччі.

«Ці нагороди відображають колективні зусилля команд аеропортів та зацікавлених сторін у всьому світі».

«Святкуючи 20-ту річницю програми ASQ, ми відзначаємо два десятиліття перевірених знань та визнання, які допомогли аеропортам створювати кращі та незабутніші подорожі. Вітаємо всіх переможців премії ACI ASQ Customer Experience Award за їхню непохитну відданість враженню пасажирів».

ОСНОВНІ МОМЕНТИ

• Задоволеність пасажирів зросла в усьому світі, незважаючи на постійне зростання пасажиропотоку
• Майже 707 000 пасажирів було опитано в режимі реального часу по всьому світу
• Більше половини авіапасажирів світу пройшли через аеропорт з рейтингом ASQ
• Прикордонний та паспортний контроль зафіксували найбільше зростання задоволеності в усьому світі
• Атмосфера та чистота аеропорту були найсильнішими рушійними силами загальної задоволеності.

«Авіаперевезення розвиваються швидкими темпами, і пасажири очікують більш безперебійного та корисного досвіду, ніж будь-коли раніше», – сказав Педро Алвес, старший віце-президент SITA з питань кордонів, золотого спонсора нагород.

«Ці нагороди визнають виняткову роботу, яка щодня виконується в аеропортах».

ЩО ЗАСТОСОВУЄ ЗАДОВОЛЕННЯ КЛІЄНТІВ

Згідно з ACI World, результати ASQ за 2025 рік показують, що пасажири дедалі більше цінують чисте, гостинне середовище аеропортів та безперебійну, орієнтовану на людину взаємодію.

У ньому йдеться, що покращення прикордонного та паспортного контролю підкреслюють критичну роль персоналу першої лінії у зменшенні стресу та невизначеності в ключові моменти подорожі.

Ці висновки тісно узгоджуються з висновками, отриманими у звіті ASQ 2026 Global Traveller Survey.