Розташування спільного багажу пасажирів стає частиною процесу повернення багажу авіакомпаній, оскільки SITA інтегрує Find Hub від Google у WorldTracer®

Технологію обміну місцезнаходженням, авторизовану пасажирами, з основних глобальних мобільних платформ тепер можна інтегрувати у WorldTracer®

Пасажири, які діляться місцезнаходженням свого багажу через персональні пристрої, стають ключовою частиною процесу повернення багажу в авіакомпаніях. Оскільки все більше мандрівників вирішують ділитися місцезнаходженням свого багажу під час його затримки, авіакомпанії можуть використовувати цю інформацію у своїх багажних системах для швидшого вирішення випадків та зменшення безповоротних втрат. Щоб підтримати цей перехід, SITA інтегрувала функцію Google Find Hub для обміну місцезнаходженням предметів у WorldTracer®, глобальну систему, яку авіакомпанії використовують для пошуку та узгодження затриманого та неправильно обробленого багажу.

Коли пасажир вирішує поділитися місцезнаходженням свого багажу, команди авіакомпаній можуть переглядати цю інформацію безпосередньо у WorldTracer® для підтримки повернення. Це змінює підхід авіакомпаній до затриманого багажу, додаючи додаткове джерело інформації про місцезнаходження для підтримки вирішення проблеми затримки. Традиційно повернення спиралося на сканування аеропортів та обмін даними між авіакомпаніями. Спільне використання місцезнаходження, дозволене пасажиром, додає додаткове джерело видимості, допомагаючи командам звузити області пошуку та визначити пріоритети випадків, коли багаж не прибуває, як очікувалося.

Процес залишається повністю контрольованим пасажиром. Якщо багаж затримується, мандрівник може створити безпечне посилання у Find Hub та надати його авіакомпанії. Спільне використання можна зупинити в будь-який
час. Посилання автоматично втрачають чинність. Дані про місцезнаходження шифруються, і лише пасажир вирішує, хто може отримати до них доступ і як довго.

«Авіакомпанії працюють в середовищі, де пасажири очікують видимості свого багажу на кожному етапі подорожі», – сказала Ніколь Хогг, директор з портфоліо багажу в SITA. «Коли багаж затримується, невизначеність збільшує витрати на компенсацію, тиск на обслуговування клієнтів і ризики для репутації. Ми бачимо перехід від ручного відстеження до чіткішого відновлення на основі даних. Коли пасажири вирішують поділитися місцезнаходженням свого багажу, авіакомпанії отримують інформацію в той момент, коли це найважливіше. Це відображає те, як відновлення багажу стає більш прозорим, більш спільним і точнішим».

Завдяки цій інтеграції, обмін місцезнаходженням, дозволений пасажирами, з найпоширеніших у світі мобільних платформ тепер може бути включений до WorldTracer®. Ця новина також відображає ширший рух галузі до більш відкритого та безпечного обміну даними в екосистемі подорожей. Оскільки аеропорти, авіакомпанії та постачальники технологій тісніше співпрацюють, довірений обмін даними стає центральним для покращення операційної ефективності та вражень пасажирів.

Згідно зі звітом SITA 2025 Baggage IT Insights, за останні два десятиліття рівень неправильного поводження з багажем знизився на 67%, навіть попри те, що обсяг пасажирських перевезень зріс більш ніж удвічі. Це відображає стабільний прогрес галузі, зумовлений розумнішими системами та кращим використанням даних. Оскільки обсяги подорожей продовжують зростати, додавання даних про авторизоване місцезнаходження пасажирів до систем авіакомпаній відображає ширший рух до чіткіших та більш обґрунтованих процесів повернення багажу, які вигідні як авіакомпаніям, так і пасажирам.

WorldTracer® використовується понад 500 авіакомпаніями та наземними службами обслуговування приблизно у 2800 аеропортах по всьому світу. Забезпечуючи безпечний обмін місцезнаходженням з основних екосистем споживачів, WorldTracer® підтримує більш пов’язаний та прозорий підхід до повернення багажу в глобальному масштабі.

Прес-служба SITA