Готельний комплекс в аеропорту

Джо Бейтс детальніше розглядає низку нових ініціатив та послуг, спрямованих на те, щоб зробити подорожі в аеропорту простішими та приємнішими для всіх.

Не кожен аеропорт може це знати чи навіть цінувати, але вони активно займаються готельно-ресторанним бізнесом, і чим краще вони піклуються про своїх гостей, тим кращими можуть бути їхні результати з точки зору задоволеності клієнтів, зростання пасажиропотоку та доходів.

Коли більшість людей думають про готельний бізнес, вони незмінно уявляють собі готелі, ресторани та розважальні заклади, які зараз є звичайним явищем в аеропортах.

Розваги? У сучасних аеропортах регулярно проводяться музичні заходи, багато з них можуть похвалитися музеями, художніми галереями та виставками, а деякі мають власний кінотеатр, ігрові майданчики, стіну для скелелазіння та навіть зимовий каток просто неба.

У цій статті розглядаються деякі способи, якими аеропорти покращили свої послуги гостинності у першому кварталі 2026 року.

ГОСТИННІСТЬ У ТЕРМІНАЛІ 4 АЕРОПОЛІЗУ JFK

Оператор Терміналу 4 Міжнародного аеропорту імені Джона Ф. Кеннеді у партнерстві з Hospitality Quotient запустив комплексну програму навчання з гостинності для тисяч співробітників терміналу.

Це партнерство підтримує програму T4 North Star оператора JFKIAT, стратегічне бачення для T4, оскільки термінал зазнає трансформації вартістю 1,5 мільярда доларів.

За даними JFKIAT, численні компоненти цієї ініціативи «розвинуть кожен аспект T4, щоб він став справді авіатерміналом світового класу з покращеною культурою гостинності, що дозволить досягти ширшого бачення Адміністрації порту щодо аеропорту JFK».

Партнерство JFKIAT з Hospitality Quotient – ​​консультаційною компанією з питань гостинності від команди Union Square Hospitality Group (USHG) – буде зосереджено на вдосконаленні та активації T4 State of Mind, програми навчання та залучення JFKIAT, орієнтованої на гостинність, для всіх співробітників терміналу.

За словами JFKIAT, ця програма розширить можливості персоналу з ключовими рисами гостинності та поведінкою, які покращать щоденну роботу, допомагаючи співробітникам пишатися своїми ролями, розуміти, який вплив вони можуть зробити, та повною мірою усвідомлювати свій внесок у центральну місію T4 North Star.

Навчання буде зосереджено на встановленні нового рівня стандартів обслуговування, зміцненні навичок емоційного інтелекту для забезпечення автентичної та особистої взаємодії, а також використанні потенціалу спільноти T4 для забезпечення безперебійного та гостинного досвіду для майже 80 000 пасажирів, які щодня подорожують через T4.

У майбутньому JFKIAT та Hospitality Quotient також співпрацюватимуть над створенням моделі для майбутнього найму в T4, враховуючи стан справ у T4 та навички, необхідні для цього нового стандарту обслуговування клієнтів у терміналі.

«Стан розуму T4 втілює суть нашої ідентичності як терміналу, поєднуючи амбіції та стійкість Нью-Йорка зі сміливим духом винахідливості спільноти T4», — каже генеральний директор JFKIAT Роел Хуйнінк.

«Продовжуючи втілювати трансформацію T4 у життя, наша зосередженість на винятковому сервісі, автентичній гостинності та силі нашої спільноти T4 встановить новий стандарт обслуговування клієнтів».

Хоча засновник і виконавчий голова USHG Денні Мейєр зазначає: «Ми давно знаємо, що сила гостинності виходить далеко за межі ресторанної індустрії».

«Продумана гостинність може перетворити кожну взаємодію на щось значуще та незабутнє. У Терміналі 4 аеропорту JFK це допомагає членам команди створювати моменти зв’язку, які пасажири пам’ятатимуть ще довго після того, як досягнуть кінцевого пункту призначення».

СЛУХОВИЙ АПАРАТ У ФРАНКФУРТСЬКОМУ АЕРОПОРТІ

Аеропорт Франкфурта став першим у світі, де випробували нову технологію Bluetooth, яка транслює оголошення терміналу безпосередньо на слухові апарати, навушники та смартфони пасажирів.

GN Hearing, творець нової технології Auracast, вважає, що вона є важливим кроком до того, щоб зробити авіаперельоти менш стресовими та більш інклюзивними для всіх, особливо для майже кожної п'ятої людини – що еквівалентно понад 1,5 мільярда людей у ​​світі – яка живе з втратою слуху.

Трансляція аудіо Auracast — це функція Bluetooth, яка перетворює публічний звук на прямий аудіопотік, який люди можуть прослуховувати за допомогою власних пристроїв.

В результаті, замість того, щоб важко розчути оголошення через фоновий шум, мандрівники можуть просто підключитися та слухати так, ніби вони відповідають на телефонний дзвінок або слухають музику на своєму особистому пристрої.

Нове рішення було встановлено на виходах A16 та A17 у Терміналі 1 і буде випробувано в FRA до кінця березня. Випробування є частиною ініціативи цифрової доступності, що фінансується Distr@l. Distr@l — це програма державного фінансування німецької землі Гессен, яка підтримує інноваційні цифрові проекти та співпрацю між дослідженнями та промисловістю. Проект очолює Sitting Technologies разом з Fraport та Франкфуртським університетом прикладних наук.

Олександр Лаукенманн, старший виконавчий віце-президент Fraport з авіації, зазначає: «Як оператор аеропорту, ми хочемо, щоб наші пасажири мали комфортне та розслаблююче перебування в наших терміналах. Надаючи чіткі, персоналізовані оголошення безпосередньо у власні слухові апарати пасажирів, ми пропонуємо ще одну привабливу послугу для наших клієнтів, водночас роблячи важливий крок до більш інклюзивного аеропорту».

TAV OPERATIONS СТАЄ ПАРТНЕРОМ З KEPLER CLUB

Постачальник послуг гостинності TAV Operation Services (TAV OS) підписав угоду про партнерство з Kepler Club, новатором у сфері технологічних рішень для відпочинку.

У ньому зазначається, що співпраця відображає спільне прагнення дослідити майбутні проекти гостинності в аеропортах, які відповідають мінливим та все більш різноманітним потребам пасажирів у всьому світі.

Наприклад, ця співпраця спрямована на розширення спектру пропозицій гостинності в аеропорту та «впровадження нових можливостей, що підвищують комфорт, самопочуття та гнучкість для мандрівників, одночасно доповнюючи та збагачуючи існуючі умови гостинності в аеропорту».

Обидва партнери вважають, що з розвитком моделей подорожей, а також з тим, що пасажири часто стикаються з короткими пересадками, тривалими пересадками або ранніми вильотами, попит на гнучке розміщення в аеропорту зростає, оскільки люди шукають практичні способи відпочинку, відновлення сил, розваг та відновлення сил під час подорожі.

«Гостинність в аеропорту повинна постійно розвиватися, щоб покращувати враження гостей, передбачаючи зміну очікувань», — каже Од Ферран, генеральний директор TAV Operation Services та головний комерційний директор TAV Airports Holding.

«Ми раді співпрацювати з Kepler Club, передовою технологічною концепцією, розташованою між традиційним готелем та лаунжем, охоплюючи весь шлях пасажирів – від автостоянки до лаунжу, включаючи такі послуги, як портьє, швидке вивезення та зустріч із клієнтом».

«Це партнерство дозволяє нам розширити пропозицію готельного бізнесу за допомогою інноваційних рішень, зберігаючи при цьому правильний баланс між технологіями та людським зв’язком».

Засновник і генеральний директор Kepler Club Омер Алаттіноглу сказав: «Хоча сон є фундаментальною людською потребою, сьогодні мандрівники також прагнуть змістовного досвіду, незалежно від того, де вони знаходяться».

«У Kepler Club ми прагнемо перетворити відпочинок на персоналізований, технологічно обґрунтований досвід. Партнерство з TAV Operation Services забезпечує міцну основу для дослідження нових проектів у всьому світі, що підкріплюється спільним досвідом та спільною зосередженістю на враженнях гостей».

Як частина портфоліо готельного бізнесу TAV Operation Services, Primeclass забезпечує гостинність в аеропорту, використовуючи підхід, орієнтований на досвід, розроблений з урахуванням різних ритмів мандрівників та часу перебування.

Співпраця з Kepler Club, зазначає TAV OS, підтримує розвиток цієї екосистеми, впроваджуючи додаткові рішення для відпочинку та відновлення, які бездоганно інтегруються з існуючими зонами відпочинку, відпочинку та спілкування.

У ньому йдеться: «Замість того, щоб функціонувати як окремі послуги, ці концепції розглядаються як частина цілісного досвіду гостинності – обслуговуючи мандрівників з обмеженим часом так само ефективно, як і тих, хто перебуває довше, одночасно підвищуючи загальну привабливість та функціональність аеропортового середовища як для гостей, так і для партнерів аеропорту».

САН-ДІЄГО ЗАПУСКАЄ SAN ASSIST

Міжнародний аеропорт Сан-Дієго (SAN) запустив SAN Assist – нову програму, розроблену, щоб допомогти мандрівникам з невидимими вадами почуватися комфортніше та впевненіше під час подорожей через SAN.

Зазначається, що ці невидимі вади включають такі стани, як аутизм, хронічні захворювання, сенсорна чутливість або будь-що інше, що може ускладнити авіаперельоти.

Програма пропонує персоналізовану підтримку та ресурси для підготовки, щоб зменшити стрес і покращити загальний досвід подорожі, такі як путівники, що пропонують індивідуальну допомогу пасажирам у день подорожі.

Також включає ознайомчі екскурсії по SAN перед поїздкою, які дозволяють пасажирам заздалегідь потренуватися орієнтуватися в середовищі аеропорту, створюючи комфорт та впевненість перед поїздкою.

«Ми дуже пишаємося тим, що пропонуємо нашу програму SAN Assist, щоб допомогти всім мандрівникам відчувати підтримку та бажаний прийом», – захоплено каже Кімберлі Бекер, президент і генеральний директор Управління регіонального аеропорту округу Сан-Дієго.

«Надаючи персоналізовану допомогу та варіанти попередньої підготовки, наша мета — допомогти всім мандрівникам легко зорієнтуватися в аеропорту та забезпечити позитивні враження».

ХАМАД ТА СФО ПРИЄДНУЮТЬСЯ ДО ПРОГРАМИ ВИРОЩУВАННЯ СОНЯШНИКУ

Міжнародний аеропорт Хамад (DOH) у Катарі та Міжнародний аеропорт Сан-Франциско у США стали останніми великими аеропортами, що запровадили програму «Сонечко», яка дозволяє персоналу непомітно ідентифікувати та допомагати пасажирам з невидимими інвалідністю.

Франсуа Бур’єн, старший віце-президент Хамаду з питань комерції, стратегії та обслуговування клієнтів, сказав: «Керуючись принципами автономії, гідності та передбачуваності, Міжнародний аеропорт Хамад продовжує розробляти пасажирські маршрути, які задовольняють різноманітні потреби, зберігаючи при цьому чіткість та послідовність».

«Програма «Соняшник» є частиною ширшої системи доступності HIA, створюючи аеропорт без бар’єрів та проблем, який дійсно служить усім».

Директор аеропорту SFO Майк Накорнхет зазначив: «SFO прагне зробити авіаперельоти комфортнішими, доступнішими та інклюзивнішими для всіх».

«Приєднання до цієї глобальної ініціативи допомагає нам досягти цієї мети для мандрівників із прихованими інвалідністю».

НОВІ РІВНІ ДОГЛЯДУ В КЕМПЕГОУДІ

Міжнародний аеропорт Кемпегоуда (BLR) у Бангалору представив новий персоналізований бренд пасажирських послуг, який, як сподівається, допоможе йому задовольнити потреби сучасних мандрівників, що постійно змінюються.

Нова послуга під назвою «Care by BLR» пропонує комплексний набір послуг допомоги та преміум-підтримки, які «підвищують комфорт та полегшують навігацію в аеропорту» для пасажирів, які проходять через його термінали.

Оператор аеропорту BIAL зазначає, що портфоліо послуг Care by BLR включає зустріч та допомогу, послуги носильників та доставки багажу, послуги паркування автомобілів, розкішні лімузини, доступ до залу прибуття та послуги з надання квітів на вильоті, прильоті та в транзиті. Він додає, що пропозиції розроблені для підтримки пасажирів на кожному етапі, «роблячи подорожі через BLR більш безперебійними, зручними та приємними».

Коментуючи цю ініціативу, Кеннет Гульдб’єрг, головний комерційний директор BIAL, заявив: «Пасажири сьогодні прагнуть більше, ніж просто подорожі з пункту призначення – вони хочуть відчувати турботу та підтримку з моменту прибуття до аеропорту».

«У BLR досвід подорожей формується через кілька точок дотику, а Care by BLR надає основні послуги цим точкам дотику в рамках єдиної платформи, що керується аеропортом, яка є простою у доступі та надійною у використанні».

«Оскільки очікування пасажирів продовжують змінюватися, такий підхід дозволяє нам забезпечувати стабільний, високоякісний досвід, водночас надаючи пасажирам гнучкість у виборі способу подорожі через аеропорт BLR».

СВЯТКУВАННЯ РАМАДАНУ В АЕРОПОРТІ IGA СТАМБУЛ

Цього року аеропорт iGA Istanbul зробив дещо незвичний крок у святкуванні Рамадану, перетворивши свої термінали на місце, де поєдналися турецька культура з інноваційними цифровими інсталяціями, розвагами для всієї родини та сезонними смаколиками для пасажирів.

Центральним елементом ініціативи були спеціально організовані Рамаданні села як у внутрішніх, так і в міжнародних терміналах, де було Дерево єдності (Цифрове Дерево Бажань), Поштове відділення Рамадану, майстер-класи з каліграфії, вистави з паперового мармуру (ебру) та ностальгічні каруселі.

Турецький хаб вважає, що ця популярна ініціатива ще більше зміцнила його позиції як глобального шлюзу, що об'єднує культури, одночасно покращуючи подорожі пасажирів.