Зали відпочинку важливі

Девід Колльєр з Aspire розмірковує про майбутнє лаунжів аеропортів та досвід подорожей по всьому світу.

Зростання світового ринку подорожей, схоже, продовжиться, при цьому ринок залів очікувань аеропорту оцінювався в 4,9 мільярда доларів у 2025 році та, за прогнозами, досягне майже 6,3 мільярда доларів до 2027 року.

Але цікаво, звідки береться це зростання, адже найшвидше зростаючим сегментом є елітний відпочинок, ті, хто очікує та бажає інвестувати в підвищений рівень обслуговування.

Авіакомпанії реагують, визнаючи, що аутсорсинг управління залами очікування спеціалізованим партнерам з гостинності може забезпечити кращу якість, ефективність та гнучкість, ніж управління лише приміщеннями першого та бізнес-класу.

Ми помітили безпрецедентний попит з боку перевізників, які хочуть, щоб ми розширили їхні пропозиції та надали досвід, що відповідає їхній пропозиції на борту. Три основні тенденції формуватимуть використання залів очікування та очікування мандрівників у найближчому майбутньому:

ТЕХНОЛОГІЇ В ГОСТИННІЙ ГІГІЄНІ

Сектор гостинності зазнає значних трансформацій, і зали очікування в аеропортах не є винятком.

Оскільки термінали стають все більш завантаженими, а гості все частіше шукають спокійного місця для відпочинку, технології будуть важливими для підтримки постійно високих стандартів.

Спираючись на передовий досвід 5-зіркових готелів, Aspire інвестує в технології розумних лаунжів, розроблені для вирішення двох постійних проблем: чистоти та переповненості.

Моніторинг заповненості в режимі реального часу, автоматизовані тригери послуг та інструменти прогнозування попиту стають критично важливими. Мета полягає не в цифровізації заради неї самої, а в захисті вражень гостей – забезпеченні належного стану лаунжів, навіть при повній заповненості.

ТИСК НА ПОТУЖНІСТЬ

Незважаючи на величезне зростання, площа аеропортів залишається обмеженою. Це створює складні операційні проблеми. Відвідувачі залежать від розкладів рейсів та затримок, часто залишаючись довше, ніж планувалося, або вилітаючи та повертаючись кілька разів, що робить моделі заповненості дедалі більш непередбачуваними.

Щоб залишатися на вістрі подій, зали очікування повинні впроваджувати розумніші плани, гнучке зонування та системи управління в режимі реального часу, які дозволять командам динамічно реагувати. Прогнозування попиту та продуманий дизайн допоможуть підтримувати якість обслуговування, навіть коли аеропорти досягають рекордних обсягів відвідувань.

ДОСВІД ПЕРЕВАЖНІШЕ ЗА ВСІ

Сучасні мандрівники керуються досвідом. Ціна та зручність все ще мають значення, але якщо порівнювати економічну вартість відвідування залу очікування з обідом чи очікуванням у терміналі, різниця часто незначна.

Отримана цінність значно перевищує додаткові витрати, і такий спосіб мислення спонукає більше гостей до преміальних номерів.

Їжа та напої визначають цю еволюцію, і галузь змушена переосмислити, як харчування вписується в лаунж-враження. Ми інвестуємо значні кошти в повну реконструкцію наших кухонь, щоб забезпечити пріоритет харчування та напоїв у нашій пропозиції, а також у постійне навчання команди, щоб забезпечити операційну досконалість, послідовність та справжню культуру обслуговування в кожному закладі.

Сталий розвиток також впливатиме майже на кожне рішення, від проектування до закупівель. Ми усвідомили, що партнерство з місцевими постачальниками матеріалів та інгредієнтів зменшує викиди від транспорту, зміцнює зв'язки з громадою та створює більш автентичне відчуття місця.

ДИВИМОСЯ НАПЕРЕД

Зали очікування аеропортів майбутнього будуть розумнішими, екологічнішими, орієнтованими на сервіс та точно адаптованими до потреб сучасного гостя.

Бренди, які успішно поєднують технології, гостинність та сталий розвиток, допоможуть переосмислити досвід передпольотної підготовки для нової ери світових подорожей.