Lufthansa запускає новий преміум-досвід на борту для всіх класів на всіх далекомагістральних рейсах

• Новий далекомагістральний сервіс запускається 6 травня
• На честь 100-річчя заснування: Одна з найбільших інвестицій у покращення обслуговування клієнтів в історії Lufthansa
• Усі бортові послуги та процеси були оновлені

Одна авіакомпанія, два роки розвитку, три чіткі принципи та чотири класи обслуговування – FOX стартує – FOX розшифровується як Future Onboard Experience (майбутній бортовий досвід) і стане новим далекомагістральним сервісом Lufthansa, що розпочнеться 6 травня.

Нова концепція обслуговування є однією з найбільших інвестицій у преміальний досвід обслуговування клієнтів на борту в історії авіакомпанії. З чітким акцентом на гостя, всі елементи та процеси обслуговування на борту були перероблені: у всіх класах подорожей та на всіх далекомагістральних рейсах — з Allegris та без нього — і на всіх типах літаків. Новий сервіс першого класу було запущено наприкінці березня, а бізнес-клас, преміум-економ та економ-клас — 6 травня.

По суті, FOX зосереджується на трьох ключових сферах: персоналізація, комфорт та «Signature Moments». Нова послуга на борту встановлює нові стандарти персоналізації: у всіх класах пасажири отримують більше можливостей вибору та більшу гнучкість. Численні деталі створюють продумані моменти благополуччя та комфортніший досвід подорожі — як в економ-класі, так і в усіх інших класах. Завдяки «Signature Moments» FOX встановлює особливі акценти на борту, які не просто є синонімом «кращого» продукту, а безпомилково є Lufthansa.

Єнс Ріттер, генеральний директор авіакомпанії Lufthansa Airlines, каже: «Lufthansa святкує своє 100-річчя. Щоб відзначити цю особливу подію, ми переосмислюємо сервіс на борту наших далекомагістральних рейсів. Наша мета чітка: ми хочемо бути преміальною авіакомпанією номер один у Європі. Для досягнення цієї мети ми інвестуємо понад 70 мільйонів євро лише цього року в новий преміальний сервіс для наших пасажирів у всіх класах. Ці величезні фінансові інвестиції у складні часи демонструють, наскільки стійко та рішуче ми оновлюємо та трансформуємо Lufthansa. Я дякую всій команді за їхні величезні зусилля протягом останніх двох років, і я пишаюся тим, чим наші клієнти можуть насолоджуватися на борту з нами».

Основні переваги бізнес-класу

У бізнес-класі новий преміум-сервіс пропонує гостям особливо незабутні враження. Основна увага приділяється кулінарному досвіду. Нові меню від Йоганна Лафера, який уже створив нові страви для Lufthansa на короткомагістральних рейсах, у майбутньому запропонують пасажирам найвищу кулінарну якість та захопливі комбінації. Нове меню сніданків дозволяє гостям вибирати страви на сніданок наступного ранку з різноманітного меню вже з вечора — від смузі до французьких тостів та омлетів. Крім того, бізнес-клас FOX пропонує абсолютно новий посуд. Як фірмовий момент Lufthansa, у майбутньому гості зможуть пригостити себе кавою та тістечками в класичному стилі на борту. Також абсолютно новинка: завдяки «Sky Selection» гості можуть замовити другу страву на далекомагістральних рейсах, коли забажають, — з широкого вибору, від тапас-боулів до каррівурсту та макаронс.

Основні переваги преміум-економ-класу

Для пасажирів преміум-економ-класу FOX пропонує більше комфорту: весь перший сервіс було значно оновлено: від закуски рівня бізнес-класу до вибору з трьох гарячих основних страв, а також свіжого теплого хліба. У преміум-економ-класі гості також можуть розраховувати на випічку або шматочок торта; крім того, вибір напоїв було розширено, тож відтепер напої подаються частіше, є більший вибір, а також пропонується новий дижестив.

Для додаткового комфорту мандрівники тепер отримають затишні капці.

Основні переваги економ-класу

FOX також пропонує численні інновації для мандрівників економ-класом: вперше пасажири економ-класу отримають набір туалетного приладдя з маскою для сну та берушами для спокійного нічного сну. Крім того, у всіх класах з'явиться новий сучасний посуд, нові столові прибори та підноси, а також друковане меню. Вибір напоїв значно розширюється. На рейсах тривалістю понад десять годин тепер є три гарячі основні страви на вибір, а не дві, як раніше. Таким чином, свобода вибору та більша персоналізація стають якісною гарантією і в економ-класі.

Цікаві факти про FOX

Запуск нового преміум-сервісу Lufthansa – це логістичний подвиг. Ось деякі факти та цифри, які це підтверджують:

• Новий посуд та столові прибори: 187 мільйонів окремих предметів необхідно замінити або ввести в експлуатацію протягом короткого часу. Окремі предмети протягом останніх тижнів були доставлені до всіх наших аеропортів вильоту по всьому світу, тож вони доступні там для зворотних рейсів до Німеччини.
• Неймовірні розміри: лише для запуску FOX закуповується приблизно 300 000 основних страв бізнес-класу .
• Складені одна на одну , плити досягли б висоти 2400 метрів, що в 6,6 раза перевищує висоту Ейфелевої вежі .
• Новий сервіс був протестований на понад 110 тестових рейсах
• Було враховано понад 9000 відгуків гостей та понад 500 різних відгуків екіпажу.
• У рамках підготовки до впровадження було проведено 28 презентацій меню для співробітників у 57 аеропортах по всьому світу.

Прес-служба Lufthansa