Польські авіалінії LOT співпрацюють з ElevenLabs для сучасного обслуговування пасажирів

• Польські авіалінії LOT є однією з перших авіакомпаній у світі, яка розпочала співпрацю з ElevenLabs, компанією, що пропонує передові технології штучного інтелекту.
• Завдяки використанню сучасних інструментів на основі штучного інтелекту, пасажири LOT отримають швидший, інтуїтивніший та зручніший доступ до інформації та планування подорожей.
• Партнерство між LOT та ElevenLabs демонструє потенціал співпраці між авіаційною галуззю та технологічним сектором, поєднуючи досвід авіакомпанії з можливостями однієї з найвідоміших у світі польських компаній у сфері штучного інтелекту.

Польські авіалінії LOT розпочали партнерство з ElevenLabs у рамках стратегії технологічного розвитку компанії. Мета співпраці – подальше підвищення якості та доступності обслуговування клієнтів шляхом розробки сучасних рішень та каналів комунікації для пасажирів. Інструмент, що надається ElevenLabs, доповнює існуючу модель обслуговування клієнтів, підвищуючи операційну ефективність, зберігаючи при цьому високий рівень обслуговування пасажирів.Реальна підтримка пасажирів LOT та співробітників контакт-центруВ рамках співпраці LOT впроваджує пілотне рішення під назвою ElevenAgents для створення інтелектуального голосового асистента для підтримки роботи гарячих ліній.Для пасажирів це, перш за все, означає:

• коротший час очікування дзвінків,
• швидші відповіді на найпоширеніші запитання (наприклад, щодо бронювання, змін у подорожі або деталей рейсу),
• здатність вирішувати прості питання негайно, без стояння в черзі,
• ефективніша передача консультанту у складніших випадках разом із передачею всієї необхідної інформації.

Новий інструмент не замінює людський контакт, а радше доповнює агентів контакт-центру, обробляючи стандартні запити, дозволяючи консультантам швидше допомагати пасажирам, які потребують індивідуальної підтримки.Цей інструмент також відіграватиме ключову роль у періоди збільшення операційного трафіку, коли обсяг контактів з пасажирами природно зростає. Завдяки своїй здатності обробляти велику кількість схожих запитів одночасно, інструмент допоможе підтримувати високу доступність послуг, одночасно скорочуючи час очікування

Прес-матеріали польських авіаліній LOT

Авіаційна галузь завжди була синонімом інновацій та технологічного прогресу. Окрім інвестицій у найсучасніші літаки та розширення мережі маршрутів, LOT постійно впроваджує новітні технології в різних сферах своєї діяльності, зокрема ті, що покращують якість обслуговування пасажирів. Співпраця з ElevenLabs, лідером у своєму сегменті, допоможе підвищити якість взаємодії з пасажирами, забезпечуючи водночас швидше обслуговування. Це означає вищу якість, більший комфорт та покращену доступність для пасажирів на кожному етапі їхньої взаємодії з LOT.

Міхал Фійол, генеральний директор LOT Polish Airlines

В ElevenLabs ми вважаємо, що найкращі технології повинні спілкуватися з людьми так, як це роблять. Авіаційна галузь завжди сприймала інновації, і ми пишаємося співпрацею з LOT над створенням наступного покоління клієнтського досвіду. Разом ми допомагаємо створювати кращий досвід подорожей, водночас гарантуючи, що люди-агенти можуть зосередитися на моментах, коли особиста підтримка має найбільше значення.

Маті Станішевскі, співзасновник і генеральний директор ElevenLabs

Припущення та подальші плани пілотної програмиСпівпраця між LOT та ElevenLabs розпочнеться протягом літнього сезону, щоб забезпечити найвищу якість цього інноваційного та постійно розвиваючогося рішення. На початковому етапі тестування сервіс буде доступний у вибрані години як польською, так і англійською мовами. Зрештою, план полягає у збільшенні кількості підтримуваних мов та впровадженні аналогічних покращень в інших каналах зв'язку, включаючи чат та мобільний додаток.


Прес-матеріали польських авіаліній LOTElevenLabs – світовий лідер у сфері штучного інтелекту, створений полякамиПартнером LOT є ElevenLabs – компанія зі штучним інтелектом, яка трансформує те, як люди та бізнес спілкуються зі світом. Заснована Пйотром Домбковським та Маті Станішевським, ElevenLabs створює провідні в галузі моделі голосу та аудіо на основі штучного інтелекту та постачає їх на платформі, яка може забезпечити кожну взаємодію в компанії: від агентів зі штучним інтелектом для продажів, підтримки та бізнес-операцій до креативних інструментів для маркетингу та медіа.Сьогодні мільйони компаній, розробників та творців контенту по всьому світу користуються ElevenLabs, включаючи підприємства та уряди у 80 країнах, а також співробітників двох третин (67%) компаній зі списку Fortune 500.Співпраця між LOT та ElevenLabs підкреслює зростаючу роль польських технологічних компаній на світовій арені та демонструє, що інновації, створені в Польщі, можуть справді підтримувати провідні бренди та покращувати досвід мільйонів користувачів.