Пропозиція IATA PaxInsight Survey посилюється на трансатлантичному ринку завдяки включенню Virgin Atlantic

Ріо-де-Жанейро – Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) оголосила про посилення своєї програми бенчмаркінгу задоволеності пасажирів IATA PaxInsight , додавши до опитування трансатлантичні маршрути Virgin Atlantic.

Від бронювання та реєстрації до комфорту польоту та вражень від прибуття, PaxInsight вимірює задоволеність за понад 60 атрибутами подорожі протягом усієї подорожі пасажирів. Авіакомпанії, що беруть участь у програмі, можуть порівнювати рівень задоволеності своїх клієнтів із середніми показниками по галузі та з показниками конкурентів на тих самих маршрутах.

Протягом минулого року PaxInsight зібрав відгуки від понад 57 000 пасажирів авіакомпаній-учасників. Рішення використовує перевірену методологію опитування з репрезентативною вибіркою за класом подорожі та парою міст на основі даних щомісячного розкладу. Оскільки відповіді на опитування стають видимими для авіакомпаній протягом п'яти хвилин після завершення опитування, авіакомпанії можуть швидко реагувати на можливості, виклики або зміни в поведінці пасажирів.    

«Ми постійно прислухаємося до наших клієнтів за допомогою низки опитувань щодо задоволеності та зворотного зв’язку в режимі реального часу, що допомагає нам розставляти пріоритети інвестицій та підтримувати наш преміальний досвід, що отримав нагороди. PaxInsight тепер дозволить нам отримати ще глибше розуміння досвіду клієнтів на цьому надзвичайно важливому трансатлантичному ринку, пропонуючи точний бенчмаркінг та своєчасні, порівнянні дані, що підтримає наш шлях до того, щоб стати найулюбленішою туристичною компанією», – сказав Юха Яервінен, головний директор з обслуговування клієнтів Virgin Atlantic.

Розширення портфоліо даних та аналітики

PaxInsight — це найновіше доповнення до портфоліо даних та аналітики IATA , яке допомагає авіакомпаніям приймати більш обґрунтовані рішення, покращувати операційну ефективність, підвищувати безпеку та виявляти можливості для зростання.

«Дані та аналітика важливі для будь-якої авіакомпанії, щоб краще розуміти свій бізнес та реагувати на зміни на ринку. Це особливо актуально, коли йдеться про людину, яка перебуває в центрі будь-якої авіаоперації: пасажира. Хоча авіакомпанії можуть легко проводити опитування серед своїх пасажирів, PaxInsight надає цінну аналітику, дозволяючи порівнювати їх з конкурентами. І з кожним перевізником, який приєднується до програми, ця цінність зростає на користь авіакомпаній та пасажирів, яких вони обслуговують», – сказав Фредерік Леже, старший віце-президент IATA з продуктів та послуг.

> Дізнайтеся більше про PaxInsight

Ghtс-служба IATA