Air Montenegro проводить перевірку після звинувачень у "шахрайстві" в бізнес-класі

Авіакомпанія Air Montenegro вибачилася перед популярним авіаційним ютубером та інфлюенсером Джошем Кехіллом та запровадила низку змін у внутрішній політиці після свого огляду авіакомпанії, в якому він звинуватив перевізника в шахрайстві. Пан Кехілл придбав квиток бізнес-класу на рейс Air Montenegro з Подгориці до Цюриха, але згодом його понижили в класі, а авіакомпанія посилалася на «зміну обладнання» як причину. Незважаючи на те, що всі літаки мають один тип флоту з ідентичною конфігурацією салону, авіакомпанія зазначила, що один із трьох літаків не має бізнес-класу. Однак незрозуміло, чому це так, оскільки перевізник має однакові сидіння в усьому своєму флоті, має шторкові перегородки на всіх літаках та не потребує духовок для розігріву їжі, оскільки не подає гарячу їжу. Скарги щодо вимушеного зниження класу обслуговування на рейсах Air Montenegro почастішали за останні місяці. У своєму відео пан Кехілл також звернув увагу на те, як бортпровідники п'ють каву в останньому ряду літака, заплямований інтер'єр салону та курять співробітники служби безпеки в аеропорту Подгориці.

Цей огляд викликав зростаючу негативну реакцію в Чорногорії та з моменту публікації минулими вихідними зібрав понад 150 000 переглядів. Відповідаючи на відео, голова ради директорів Air Montenegro Тіхомір Драгаш сказав: «Я хочу розпочати це звернення єдиним чином, який личить таким ситуаціям, – з найглибших і найщиріших вибачень. Після детального перегляду та аналізу разом з командою відео тревел-блогера Джоша Кехілла, я відчуваю величезний жаль з приводу того, що він пережив на нашому рейсі. Як національна авіакомпанія, ми обіцяємо кожному пасажиру гостинність, професіоналізм та надійність. У цьому випадку ми не виконали ці обіцянки, і за це мені дуже шкода. Абсолютно неприйнятно, щоб пасажира, який належним чином сплатив за бізнес-клас, перевели до економ-класу, не повідомивши його своєчасно та чітко. Ще більшим недоліком є ​​те, що процес повернення різниці в тарифі був повільним, складним і недостатньо прозорим. Це просто не той рівень обслуговування, за який я стою».

Він додав: «Крім того, я з усією серйозністю ставлюся до скарг щодо поведінки бортпровідників та стандартів чистоти на борту літака. Обслуговування пасажирів та гігієна мають бути бездоганними, без винятків».
Пан Драгаш сказав, що авіакомпанія розпочала перегляд своїх послуг та внутрішніх процедур. «Ми вже вжили конкретних заходів для виправлення цих недоліків: 1. Термінова реформа процедури повернення коштів: Ми спрощуємо та прискорюємо процес компенсації, щоб у таких ситуаціях пасажири швидко та без адміністративних перешкод отримували свої гроші назад. 2. Внутрішній аудит та навчання: Ми розпочнемо внутрішній огляд роботи екіпажу та додаткове навчання, з особливим акцентом на стандарти комунікації та обслуговування пасажирів. 3. Посилений контроль гігієни: Ми переглянемо наші процедури підтримки гігієни та посилимо перевірки чистоти на всьому флоті перед кожним вильотом», – сказав голова.