Після 36 років роботи на різних керівних посадах у групі Lufthansa, Хайке Бірленбах залишить SWISS та завершить свою кар'єру в групі, як і планувалося, наприкінці вересня 2026 року. Після цього вона шукатиме нові професійні можливості поза групою Lufthansa. З початку 2024 року Хайке Бірленбах обіймала посаду головного комерційного директора SWISS, керуючи комерційними підрозділами авіакомпанії. На цій посаді вона ще більше зміцнила преміальне позиціонування SWISS та просунула ключові стратегічні ініціативи.

Після 36 років роботи на різних керівних посадах у групі Lufthansa, Хайке Бірленбах завершить свою кар'єру в групі, як і планувалося, наприкінці вересня 2026 року, а потім шукатиме нові професійні можливості поза групою Lufthansa. З початку 2024 року вона відповідала за комерційні підрозділи авіакомпанії на посаді головного комерційного директора. За цей час вона ще більше зміцнила преміальне позиціонування SWISS та визначила важливі напрямки на майбутнє.

Під її керівництвом SWISS представила свій новий досвід далекомагістральних подорожей SWISS Senses, продовжила розвиток своєї стратегії обслуговування клієнтів та зміцнила партнерські відносини у Швейцарії. Вона також відстоювала цифровізацію та модернізацію обслуговування клієнтів і забезпечила новий імпульс для ще більшої зосередженості на потребах клієнтів. Крім того, під час її роботи було розпочато репозиціонування SWISS WorldCargo. Завдяки цим зусиллям Хайке Бірленбах зробила значний внесок у прогрес, якого SWISS досягла за останні роки у покращенні обслуговування клієнтів та подальшому зміцненні свого преміального позиціонування.

Постійна орієнтація на клієнта

До приходу в SWISS Хайке Бірленбах протягом багатьох років обіймала різні керівні посади в групі Lufthansa в Лондоні, Амстердамі, Мілані, Мюнхені та в штаб-квартирі групи у Франкфурті. Серед інших обов'язків вона формувала глобальну організацію продажів, сприяла цифровізації каналів обслуговування клієнтів та підтримувала розробку нових продуктів і концепцій обслуговування, завжди з особливим акцентом на клієнтів та високі стандарти якості.

Єнс Фелінгер, генеральний директор SWISS, каже: «Гайке Бірленбах зробила значний внесок у SWISS. Вона з великою пристрастю представляла наші преміальні амбіції, просувала важливі майбутні теми, такі як SWISS Senses та подальший розвиток нашого клієнтського досвіду, і постійно враховувала точку зору наших клієнтів. Водночас вона була цінним спаринг-партнером і лідером для багатьох у компанії. За це я дякую їй особисто та від імені SWISS від щирого серця».

У рамках подальшого розвитку структур керівництва в групі Lufthansa, функція головного комерційного директора на рівні авіакомпанії більше не продовжуватиметься в майбутньому. Питання, пов'язані з обслуговуванням клієнтів у SWISS, будуть безпосередньо контролюватися генеральним директором Єнсом Фелінгером, тоді як SWISS WorldCargo буде передано до фінансового відділу. Наступні місяці будуть використані для подальшого узгодження організації на довгострокову перспективу та забезпечення безперебійного переходу.

Після виходу з Групи Хайке Бірленбах залишатиметься активною та шукатиме нові можливості поза межами Групи.

Прес-служба SWISS

Джерело інформації: www.aviation.com.ua