• British Airways вже розпочало впровадження нового додатку, який зробить кожен етап взаємодії з клієнтами простішим та інтуїтивнішим.   
• Це знаменує собою перший етап роботи нового застосунку, а нові оновлення будуть додані в найближчі місяці.  
• Додаток виступає супутником у подорожах у режимі реального часу, пропонуючи швидший доступ до посадкових талонів, push-сповіщення та варіанти самообслуговування, включаючи можливість змінювати бронювання в додатку.    

British Airways вже розпочало впровадження нового мобільного додатку, розробленого як швидший, розумніший та надійніший супутник у подорожах, що спрощує кожен етап подорожі для клієнтів.   

Розгортання відбулося після місяців ретельного тестування з великою бета-спільнотою, відгуки якої допомогли сформувати його розробку.    

Новий захопливий дизайн та функції     

Клієнти, які користуються новим додатком British Airways, отримають переваги більш безперебійного та інтуїтивно зрозумілого досвіду. Функції включають:    

• Новий вигляд та відчуття від використання з сучасним дизайном та інтуїтивно зрозумілою навігацією    
• Повна інтеграція основних завдань подорожі, включаючи бронювання, керування реєстрацією та доступ до цифрових посадкових талонів. Вони завжди будуть доступні в додатку та їх можна буде зберігати в мобільних гаманцях Apple та Android, навіть без підключення до Інтернету.   
• Застосунок, що працює на основі оперативних даних у режимі реального часу, надає оновлення про подорожі в реальному часі під час подорожей з лондонського аеропорту Хітроу та Гатвік, а також сповіщення та нагадування, включаючи своєчасні push-сповіщення до та під час подорожі по нашій мережі.  
• Новий головний екран «день подорожі», який показує користувачам найактуальнішу інформацію у потрібний час    
• Розширені можливості самообслуговування, що спрощує для клієнтів самостійне керування бронюваннями   
• Сканування паспортів для мінімізації фізичних перевірок документів    
• Біометричне та безпечне управління профілями   
• Специфічні функції аеропорту, включаючи інтерактивні карти терміналів та інформацію про зайнятість залів очікування для клієнтів, які подорожують через термінал 5 лондонського Хітроу  

Колм Лейсі, головний комерційний директор British Airways, сказав:  «Ми прислухалися до наших клієнтів і усвідомили потребу в іншому додатку, який би пріоритезував найважливіші функції. Нова платформа забезпечує міцну основу, що дозволяє нам швидше впроваджувати нові функції, враховуючи відгуки клієнтів».  

«Найцікавіше те, що початковий етап впровадження — це лише початок для нас. Від більшої персоналізації до розширеного самообслуговування та інновацій, ми продовжуватимемо розвивати застосунок протягом наступних тижнів і місяців, щоб забезпечити нашим клієнтам більш безперебійний комплексний цифровий досвід».   

Клуб Британських авіаліній     

Новий додаток містить більше функцій British Airways Club. Окрім відстеження своїх балів Avios, балансу балів Tier Points та прогресу статусу, учасники також можуть перевіряти свої виписки, переглядати та редагувати особисті дані, а також бачити доступні їм ваучери. У новому додатку учасники British Airways Club можуть зберігати паспортні дані для майбутніх рейсів, а також переглядати та керувати збереженими супутниками.   

Перший важливий крок, далі буде ще більше    

Забігаючи наперед, додаток також пропонує сучасну платформу, яка дозволить швидше впроваджувати додаткові функції на основі відгуків клієнтів.   

Майбутні розробки, що вже готуються, включають можливість використання винагородних рейсів та ваучерів, більшу персоналізацію, розширені можливості самообслуговування та нові інструменти, такі як відстеження багажу в режимі реального часу, – усі вони розроблені для забезпечення ще більш плавного та пов’язаного досвіду від початку до кінця.   

Це ґрунтується на успішній трансформації ba.com, який продовжує показувати вражаючі результати, а основні функції, такі як пошук, бронювання та внесення змін, тепер працюють набагато швидше.

Задоволеність клієнтів новим додатком та сайтом ba.com різко зросла.   

Трансформація British Airways     

 Розгортання застосунку знаменує собою важливу віху в ширшій трансформації British Airways, оскільки авіакомпанія продовжує впроваджувати покращення на кожному етапі взаємодії з клієнтами.   

British Airways інвестує в усі сфери бізнесу, від того, що стала першою британською авіакомпанією, яка успішно запустила швидкий безкоштовний Wi-Fi Starlink, до представлення своєї абсолютно нової концепції лаунжів у Маямі та Дубаї та забезпечення провідної в галузі пунктуальності завдяки штучному інтелекту та новим технологіям.   

Прес-служба British Airways

Джерело інформації: www.aviation.com.ua