Аеропорт Мельбурна прийматиме саміт ACI World Airport Experience Summit 2027 року, про що сьогодні оголосила ACI World після офіційного завершення восьмого саміту в Стамбулі, Туреччина.

Ця заява завершує тиждень співпраці на високому рівні, організований iGA Istanbul Airport, який об’єднав близько 800 учасників з усього світу та представив понад 60 експертів-доповідачів на майже 20 сесіях та панельних дискусіях.

Виходячи за рамки обговорення теорії та інфраструктури, світові лідери авіації, туризму та клієнтського досвіду (CX) доводять, що впровадження справжньої гостинності в подорож до аеропорту дає вимірні результати.

Генеральний директор ACI World Джастін Ербаччі сказав: «Ми залишаємо Стамбул з доказом того, що орієнтований на людину підхід вже доводить свою цінність в аеропортах на кожному континенті».

«Пасажири завжди пам’ятатимуть, які почуття викликав у них аеропорт, і ACI World тут, щоб підтримати кожен аеропорт у створенні цієї незабутньої подорожі».

КЛЮЧОВІ ВИСНОВКИ САМІТУ 2026 РОКУ

• Подорожі, орієнтовані на людину, як стратегічний пріоритет: Керівники аеропортів, туристичних компаній та клієнтського досвіду дослідили, як справжня гостинність, добробут та доступність можуть створити більш інклюзивні та незабутні подорожі.

• Сила людей: обговорення на семінарі з питань талантів та розвитку та загальному саміті підкреслили важливу роль досвіду співробітників, організаційної культури та навчання у наданні відмінного сервісу та зміцненні довіри пасажирів.

• Технології з людським призначенням: штучний інтелект, робототехніка, цифрове орієнтування та дані в режимі реального часу позиціонувалися як інструменти, що роблять подорожі більш безперебійними, інтуїтивно зрозумілими та захопливими.

• Досвід клієнтів забезпечує бізнес-цінність: Програма продемонструвала, як стратегії, засновані на досвіді, можуть підвищити задоволеність пасажирів, одночасно зміцнюючи комерційні показники.

• Аеропорти як місця призначення та культурні посли: Доповідачі розглянули, як мистецтво, місцева ідентичність та захопливі простори можуть перетворити термінали на місця відкриттів, зв’язку та спільноти.

• Найкращі аеропорти світу: Найяскравішою подією стала урочиста гала-вечеря, на якій понад 100 аеропортів отримали нагороди ASQ Customer Experience Awards, спонсоровані SITA, або отримали акредитацію Airport Customer Experience Awards.

Джерело інформації: Airport World