Світові лідери об'єднуються, щоб зробити польоти плавнішими та справедливішими для пасажирів
Керівники світового неба повинні максимально використати рідкісну майбутню можливість зробити міжнародні авіаперевезення більш передбачуваними та захищати права споживачів. Міжнародна організація цивільної авіації (ІКАО) запрошує уряди 193 держав-членів до переговорів з цих питань у Монреалі цього листопада: це буде перша реформа глобальної системи за понад десять років.
Сучасні подорожі мають безліч переваг: більше варіантів, креативні пакети тарифів і, звичайно ж, майже все відбувається онлайн. Тим не менш, багато хто з нас досі не знає, які наші права (або чи маємо ми їх взагалі), коли щось йде не так за кордоном, і навіть якщо ми знаємо, забезпечити дотримання цих прав не завжди так просто, як мало б бути. Гарні новини? Майбутня Всесвітня конференція з повітряного транспорту присвячена тому, щоб зробити подорожі простішими та зручнішими для всіх, незалежно від того, де і як ви бронюєте.
Розрив у захисті пасажирів
З моменту першої запровадження ІКАО своїх Основних принципів захисту прав споживачів у 2015 році авіаційна галузь швидко змінилася завдяки технологіям, новим бізнес-моделям та збільшенню транскордонних подорожей. Ці події зробили дедалі складнішими для національної політики встигання за змінами, і багато мандрівників стикаються з прогалинами в підтримці, коли їхні подорожі перетинають різні системи.
Сучасні туристичні контракти також часто передбачають участь кількох посередників. Коли трапляються збої, може бути незрозуміло, яка компанія несе відповідальність, а надана інформація може бути суперечливою або заплутаною. Іноді навіть суворих національних правил недостатньо, якщо вони не є частиною скоординованих планів дій у надзвичайних ситуаціях або якщо вони не повністю відповідають міжнародним зобов'язанням.
Відмінності у тому, як країни фактично застосовують правила, додають ще більшої невизначеності для пасажирів, регуляторів та авіакомпаній. А оскільки кількість пасажирів продовжує зростати, а операції стають складнішими, непослідовна політика ускладнить побудову довіри та навіть послабить глобальну систему польотів загалом.
Шість ключових покращень для авіаперельотів
ІКАО закликає уряди до рішучих, скоординованих дій. Перш за все, вона наполегливо закликає всі уряди стати учасниками Монреальської конвенції 1999 року* про права пасажирів, оскільки цей договір забезпечує глобальну правову базу. Сорок вісім держав-членів ІКАО ще не стали її учасниками.
Однак ІКАО хоче, щоб уряди пішли набагато далі, ніж просто зміцнювати цей фундамент. На Всесвітній конференції з повітряного транспорту цього листопада ІКАО просить усі уряди підтримати ці вдосконалення міжнародної системи прав пасажирів:
- Узгодженість через кордони : Більша гармонізація систем захисту прав споживачів допоможе забезпечити однакове ставлення до мандрівників протягом усієї їхньої подорожі.
- Узгоджена національна політика : Країнам рекомендується прийняти Основні принципи ІКАО, впровадити їх у власне законодавство та поділитися інформацією про те, що працює, а що ні, з іншими урядами.
- Чіткий розподіл відповідальності : Закони повинні визначати ролі всіх учасників туристичної діяльності — авіакомпаній, посередників, аеропортів — щоб усунути плутанину.
- Своєчасна та точна інформація : пасажири повинні знати свої права та куди звернутися за допомогою, особливо у разі виникнення перешкод.
- Комплексне планування дій у надзвичайних ситуаціях : політика захисту прав споживачів має бути пов’язана з планами дій у надзвичайних ситуаціях, щоб реагування було скоординованим, а допомога надавалася швидко.
- Регулярний обмін інформацією : Відкрите спілкування та використання платформ ІКАО допомагають виявляти та вирішувати проблеми в міру їх виникнення, підтримуючи ефективність та актуальність стандартів.
ІКАО також просить уряди підтримати її зусилля щодо надання оновлених рекомендацій та посиленої технічної підтримки державам-членам. Розширення можливостей для обміну передовим досвідом між урядами також є пріоритетом ІКАО, оскільки це дозволить країнам з різними правовими системами знайти шляхи посилення свого захисту.
Що уряди повинні зробити прямо зараз
Оскільки ІКАО об’єднує всіх за столом переговорів у Монреалі та забезпечує чітке керівництво щодо необхідних дій, уряди повинні працювати разом, щоб знайти консенсус щодо того, як прийняти ці пріоритети та впровадити їх. Потім кожна країна повинна забезпечити відповідність своєї системи та правил зобов’язанням, взятим її урядом на Всесвітній конференції з повітряного транспорту. Таким чином, покращення, узгоджені на Конференції, зроблять авіаперельоти більш плавними, надійними та справедливими для мандрівників у всьому світі. Це також буде ключовим фактором для забезпечення динамічного та процвітаючого майбутнього міжнародної цивільної авіації, а також людей і галузей промисловості, яким вона служить.
* Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень, прийнята в Монреалі в 1999 році
Прес-служба ICAO
Джерело інформації: www.aviation.com.ua
